Evaluación de las Habilidades Sociales

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HABILIDADES SOCIALES Y TRABAJO EN EQUIPO. SU IMPORTANCIA ACTUAL.

Lic. Eduardo Maggio.

Lic. Marcela Alvarez.

En general gran parte de la vida diaria de todo ser humano adulto, transcurre la mayor parte del tiempo en su lugar de trabajo, en el cual  se generan y se mantienen relaciones entre personas. Sea  por afinidad o por motivos de trabajo, el cómo se establecen y perciben esas relaciones interpersonales tanto a nivel de compañeros o colegas, como con superiores va dando cuerpo y conformando un determinado clima organizacional. Cuando este es agradable, contenedor y motivador seguramente se evidenciara en una calidad de trabajo y productividad  tanto a nivel individual como en los equipos de trabajo y esto en la productividad global de la Empresa en relación a sus metas.

Cuando ingresa un nuevo postulante es importante evaluar no solo su perfil como trabajador, esto son sus competencias, su experiencia y conocimiento respecto al puesto que desempeñara, sino también su forma de vincularse y en esto es que son importantes las habilidades sociales con que cuente el postulante.

Por supuesto cada tipo de puesto y área dentro de la empresa requerirá un desarrollo medio, alto o aceptable según el tipo de tarea y niveles de interacción que ese puesto necesite. También las características de la cultura organizacional y las propias expectativas que la empresa prefiera o espere de quienes trabajaran en ella.

Hay empresas en donde el trabajo en equipo es un modo usual de arribar a los objetivos y metas organizacionales, en empresas más verticales o tradicionales tal vez estas habilidades sociales no sean exigidas en un nivel alto sino básico, lo necesario para la convivencia laboral adecuada.

Tareas en donde el postulante trabajara más autónomamente por ejemplo áreas de logística, informática, técnicas de mantenimiento que el postulante no cuente con habilidades sociales destacadas no incidiría tanto en su rendimiento laboral y en el llevar adelante sus tareas de forma efectiva y eficiente.

No obstante esto, en la actualidad muchas empresas piden como parte de las competencias esperables para el puesto o posición,  que el candidato sea una persona que genere relaciones positivas, que no sea generador de conflictos, que se adapte al trabajo en equipo y a los cambios. Es decir que genere un clima de trabajo proactivo y constructivo.

Si pensamos en términos de características de personalidad básicas que permitirían o serian favorables a una actitud interpersonal positiva tanto a nivel individual como grupal podríamos destacar por ejemplo:

1)    El nivel de adaptación  global del postulante.

2)    La adaptabilidad a los cambios.

3)    El grado de flexibilidad.

4)    Su capacidad empática.

5)    Su tolerancia a las presiones y frustración interpersonales.

6)    Su nivel de madurez emocional.

7)    Su nivel de responsabilidad y compromiso.

8)    Sus valores.

9)    Su capacidad para regular y canalizar impulsos, por ende su capacidad de autocontrol.

10) Su necesidad de socialización.

11) Su nivel de autonomía- dependencia.

Son ellos las que dentro de la Batería Psicolaboral o Psicotécnica que administremos al postulante deberíamos explorar y valorar en profundidad. Cada test nos aportará una mayor o pequeña información respecto a los rasgos de personalidad enumerados anteriormente.

Si lo pensamos en términos clínicos, podríamos decir que cuanto menos fortaleza yoíca poseea una persona, cuanto más deficitario o exacerbado su narcisismo de base, es probable que mas conflictivas y dificultosas sean las relaciones interpersonales que esta persona genere y menos tolerancia al estrés laboral de tarea o interpersonal pueda soportar.

En este sentido la presencia en el evaluado de trastornos de personalidad particularmente el histriónico, el borderline y  neurosis graves hace probable que este tipo de personalidades no tenga una adaptación tolerante y flexible en su vida laboral sobre todo en trabajos en los que estén expuestos a mucha variabilidad de tareas, estrés, presiones de tiempo y calidad, cambios permanentes, trabajo en equipo y cuando gran parte de su tarea implica relaciones interpersonales con distintos sectores de la empresa , con clientes y/o proveedores. Un  ejemplo  de esto serían las áreas de RRHH, Comercial.

Otro estilo de personalidad conflictiva son las personalidades o estructuras psicopáticas por su estilo conductual que incluye actitudes interpersonales de manipulación, conflictividad, oposicionismo, etc.

Si ahora hacemos hincapié en la competencia trabajo en equipo vemos que el buen funcionamiento de un equipo requiere en sus miembros la presencia de algún grado aceptable a destacado de por lo menos algunas de  los rasgos de personalidad mencionados.

Podemos conceptuar que todo trabajo de equipo es un proceso interactivo y continuo por ende siempre dinámico, de un grupo de personas que aprende, trabaja y crece en forma interdependiente para alcanzar metas y objetivos específicos en función de una misión común.

La palabra clave es proceso, específicamente interactivo y continúo. Un equipo es un grupo de personas que aprende, trabaja y crece en forma interdependiente para alcanzar metas y objetivos en función de una misión común planteada organizacionalmente. Cada cual hará su aporte en función de su conocimiento, experiencia y aptitudes personales. En ese proceso vincular laboral, se benefician los miembros tanto a nivel individual como a nivel grupal cuando los objetivos se alcanzan eficaz y eficientemente .Pensemos por ejemplo en un equipo de ventas.

Ahora bien cada persona tiene un estilo diferente a la hora de trabajar en función de las características de personalidad por otra parte  dentro de los equipos la gente ocupa ciertos roles que van asumiéndose por cada uno de los miembros en gran parte por las necesidades y dinámicas grupales particulares. ¿Qué pasa si cruzamos estos dos aspectos, estilo de trabajo y roles? …  Lo primero que surge es que según su estilo, cada persona tendrá mayor o menor tendencia a desempeñar un cierto rol.

Algunas preguntas que podemos formularnos y luego explorar en la Batería Psicotécnica y durante la entrevista laboral respecto a un postulante que se requiera incorporar a un grupo o equipo de trabajo serían por ejemplo:

- ¿Cómo se relacionará con los demás?

De manera extrovertida / introvertida, es una persona respetuosa, afable, formal, informal, flexible, simpática, seria, reservada, conflictiva, empática?

- ¿Cómo reúne y utiliza la información?

De manera práctica, creativa, analítica, lógica, intuitivamente, innovadoramente…

-¿Cómo prefiere tomar decisiones?

De manera analítica, basada en convicciones, buscando consenso, individualistamente, competitivamente, o evade tomarlas.

- ¿Cómo se organiza a sí mismo y a los demás?

De manera estructurada, flexible, metódica, planificando….

Para finalizar este trabajo acompañamos el protocolo correspondiente al test del árbol realizado por una mujer adulta mediana edad. Realizaremos algunas observaciones graficas destacadas y construiremos en base a ellas inferencias del tipo y grado de  habilidades sociales de la postulante.

Observaciones graficas formales y de contenido:

·       Tamaño muy grande (80% alto de la hoja).

·       Desborde superior e inferior.

·       Predominio de tramos de trazos continuos excepto en el follaje.

·       Profundidad del trazo normal 2 (sin huella en el reverso). Tensión media.

·       Tronco semicurvo a izquierda y más recto a derecha con ensanchamiento leve a derecha.

·       Piso o suelo largo con presencia de pastos mixtos (flores y angulosos).

·       Follaje intenso con arcos a izquierda y nudos a derecha.

·       Asimetría vertical predomina la parte izquierda.

·       Follaje muy ancho.

·       Hay equilibrio en la altura del tronco respecto a la copa.

·       Presencia de corteza intensa y recta + nudo.

·       Ramas numerosas, anchas, cerradas con trazos rectos y angulosos, entrecruzadas. Largas con desborde en el follaje superior.

Si construimos inferencias en relación a los signos gráficos enumerados, podemos observar como rasgos de personalidad destacados los siguientes.

ü  Personalidad con tendencia a la extroversión.

ü  Ambición destacada.

ü  Susceptibilidad y orgullo ante situaciones de frustración o presión

ü  Individualismo

ü  Adecuado nivel de inteligencia pero elevado nivel de ansiedad y peso del factor emocional que hace que sus posicionamientos y percepciones sean más subjetivas que objetivas.

ü  Problemas vinculares, fuertes impulsos que no pueden canalizarse adecuadamente, rigidez y reserva y ocultamiento antes que espontaneidad y trasparencia en relación a su pensar y sentir

ü  Algunas tensiones y conflictos actuales en las relaciones sujeto ambiente que en algunos casos lograr conciliar.

ü  Necesita reconocimiento y  valoración de su entorno, trata de ocupar una posición de liderazgo o poder.

ü  Busca afirmarse e imponer su modo de ver las cosas.

ü  Mayor necesidad de autonomía por lo cual si trabaja en grupos necesita su espacio personal y tratara mas de imponerse que adaptarse al pensar grupal.

En conclusión Es una persona que tiene fuertes necesidades de socializar y actuar en el ambiente pero sus  habilidades sociales presentan reservas en cuanto a su flexibilidad y receptividad para adaptarse a ambientes que no son afines a su modo de pensar y sentir. 

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