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EL AUTOCONTROL EMOCIONAL Y SU IMPORTANCIA EN LA VIDA LABORAL.

Lic. Eduardo Maggio.

Lic. Marcela Alvarez.

Cuando se inicia un proceso de Selección de Personal probablemente el mayor desafío que se le presenta al Psicólogo Laboral o al Selector es considerar o hacer un mayor hincapié en detectar cuales son las aptitudes, destrezas, competencias más destacadas en el perfil del postulante y correlacionar estas posteriormente con las que el puesto y su área de pertenencia exigen como mas óptimas o ideales de estar presente en quien vaya a ocuparlos.

Pero sin embargo es importante también considerar  conjuntamente con la valoración anterior una dimensión de la personalidad muy significativa ya que ella podría potenciar o disminuir incluso muchas de las fortalezas laborales con las que cuenta el postulante. Nos referimos a la estabilidad y ajuste emocional  e interpersonal presente en el postulante que guardara mucha relación con su capacidad de autocontrol emocional, asertividad y sociabilidad positiva que redundará no solo en el cómo se relacionara con su entorno laboral tanto a nivel de compañeros, superiores clientes según el tipo de puesto sino también cual será su aporte al sostenimiento de un clima laboral saludable.

El buen carácter, la flexibilidad, la adaptabilidad a los cambios, la capacidad de trabajar en forma autónoma pero también con otros dependerá del nivel de ajuste interpersonal y la estabilidad presente en la personalidad del postulante.

Por supuesto hay niveles de mayor o menor requerimiento de estas cualidades, el área Comercial, la de RRHH zona sectores en la organización que demandan mucho intercambio, empatía y adaptabilidad ya que el intercambio interpersonal interno y externo a la empresa (clientes-proveedores, etc.) es permanente y activo. Otras áreas mas técnicas, o las de administración y finanzas etc. comprenden puestos donde el trabajo es más independiente y concentrado  con lo cual si el perfil del postulante no es socialmente proactivo, -mientras por supuesto mantenga un nivel adecuado de adaptación al entorno laboral – no afectaría el adecuado desempeño en ese tipo de tareas.

De todos modos, lo que estamos reflexionando en este trabajo es el nivel de autocontrol emocional y regulación de sus estados anímicos, que una persona en este caso el candidato a un puesto de trabajo tiene. Se trata siempre de ese equilibrio entre los procesos reflexivos y los emocionales. Se puede ser sensible, afectivo pero si es con auto regulación esto no necesariamente es negativo. Por lo contrario la sensibilidad es una importante base para la relación empática con los demás.

La inteligencia, las funciones cognitivas y ejecutivas superiores son un importante aliado para el manejo inteligente de las emociones e impulsos.

 Esto involucrara simultáneamente en evaluar en el postulante a la par de sus aptitudes y su CV (Curricular Vitae apropiado al puesto de postulación) el peso del factor emocional, los niveles de ansiedad que puedan estar presentes y mantenidos dentro de cierto límite y el manejo de las emociones frente a situaciones de tensión, presión, frustración u obstáculo que suelen formar parte de cualquier entorno laboral (tarea y humana).

En la clínica actual se observa una prevalencia de los trastornos de personalidad, esto también se evidencia en los perfiles laborales de muchos postulantes, que se detectan en forma evidente en las Evaluaciones Psicotécnicas sobre todo cuando se realiza una Evaluación profunda en base a una Batería evaluativa sólida.

Entre las principales características de personalidad que presentan sujetos con esta característica de personalidad es que si bien su inteligencia, atención, organización, resolución e problemas pueden ser aceptables para lo específico de un puesto de trabajo, presentan sin embargo  una gran disminución de sus habilidades sociales. Es decir es en las relaciones interpersonales donde se presentan sus mayores dificultades.

Esto por supuesto dependerá del tipo de trastorno de personalidad que presenta el evaluado. No es lo mismo trastornos del grupo A como por ejemplo los trastornos esquizoides, paranoides en donde el aislamiento, la reticencia a entablar relaciones interpersonales, la desconfianza y susceptibilidad presente en el sujeto es lo más característico. Pensemos como esto compromete la flexibilidad, la capacidad adaptativa y empática del sujeto, que los trastornos del grupo B en donde el factor emocional es el que cobra mayor protagonismo, como por ejemplo en los trastornos limite (border line- fronterizos) o histriónicos, antisocial, en donde la emotividad es excesiva, la reacciones impulsivas son frecuentes junto con conductas de manipulación y baja tolerancia a las presiones interpersonales.

Para finalizar este trabajo y complementar con la dimensión práctica de estos conceptos; seleccionamos de una batería Psicotécnica el dibujo de la persona (DFH) porque en alguna medida es una proyección actual y a la vez sintética del comportamiento social y la percepción que del entorno tiene el sujeto.

Se trata de una postulante a un puesto de call center.

Variables de observación gráfica como Tamaño, presencia de movimiento (que no es esperable en el DFH), la postura y la expresión facial son elementos gráficos importantes para realizar al menos un primer screening del sentir actual del sujeto y su estabilidad psicoemocional. Por supuesto en el test de Bender, el test del árbol también podemos sumar aspectos ligados a la estabilidad emocional, nivel o carga pulsional presente.

Podemos observar en el dibujo los siguientes indicadores formales y de contenido.

1.    Tamaño grande (60% del alto de la hoja).

2.    Presencia de movimiento (manos en cruz como haciendo equilibrio).

3.    Emplazamiento central (eje horizontal) e inferior (eje vertical).

4.    La expresión facial es de características maniacas, boca remarcada y grande, detalles de pestañas.

5.    El cuello es corto y ancho.

6.    Las orejas están presentes con algo de transparencia.

7.    El cabello reforzado y ennegrecido de trazos angulosos.

8.    La postura global esta como torcida, no hay simetría interna, predomina la parte derecha del dibujo.

9.    El brazo izquierdo como rotado hacia abajo y el derecho hacia arriba

10. Los pies presentan marcados detalles

11. El estilo de trazo es en general misceláneo.

12. Hay detalles de vestimenta (bolsillos, cuello).

Al construir inferencias sobre estos indicadores puede deducirse, la presencia de un factor emocional destacado en su intensidad, hay sentimientos de inestabilidad, que en alguna medida el sujeto intenta compensar utilizando mecanismos de defensa maniacas (negación, superficialidad en la lectura de la realidad), el nivel de ansiedad es alto (sombreados, repasos) hay un posicionamiento narcisista, (parada en la cima de una montaña), signos de susceptibilidad y agresividad de tipo verbal ante situaciones de frustración. Estos indicadores dan cuenta de un nivel insuficiente de estabilidad emocional.

Estos indicadores se reiteraban en el resto de los test administrados incluso con mayor intensidad. Muchos de los indicadores mencionados permiten plantear la presencia de un trastorno de personalidad histriónico (grupo B).

En consecuencia dado que un puesto de call center exige mucha tolerancia  a las presiones interpersonales, adaptabilidad y comunicación eficaz y empática, no se observarían en eta postulante estas competencias en un nivel adecuado por estar interferido su comportamiento por un factor emocional elevado con dificultades posibles en su regulación y autocontrol.