evaluacion

CENTRO DE FORMACIÓN EN

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN PSICOLÓGICA

EVALUACIÓN EN UN PUESTO DE CALL CENTER.

Lic. Eduardo Maggio.

Lic. Marcela Alvarez.

Cuando un postulante llega a la instancia de Evaluación Psicotécnica el objetivo primario que se le plantea al evaluador es construir inferencias de aspectos psicológicos, aptitudinales y de personalidad presentes en el evaluado, que permitan considerar su grado de mayor o menor aptitud hacia las tareas que debería realizar de ingresar a la Empresa.

 Cada Test Proyectivo (gráficos y verbales) nos aporta una información particular o específica y otra general de la personalidad del evaluado. Es en el conjunto de todos esos datos procesados en cada uno de los test que finalmente se convertirán en una información relevante a integrar en el Informe Psicolaboral del postulante.

Ahora bien por más relevante que pueda ser un signo gráfico en un test, nunca es recomendable interpretar aisladamente sino siempre considerar ese indicador dentro del conjunto de toda la batería administrada a la que se sumara también información vital actual del evaluado, impresiones de la entrevista y articulación con el CV que presenta el mismo.

En este material el recorte observacional que realizaremos lo planteamos desde un interrogante inicial que se relaciona con poder valorar aspectos de la modalidad vincular de la persona evaluada, en este caso una mujer adulta joven para un puesto de Call center.

Seleccionamos el aspecto vincular dado que se trata de un puesto en donde la capacidad comunicacional y disposición al contacto interpersonal proactivo es base en el mismo.

En cualquier evaluación que realicemos siempre es importante tener en cuenta que es lo que deseamos saber, conocer y comprender dinámicamente en el evaluado. En el caso que hemos seleccionado para este trabajo, son los recursos actuales o potenciales de la postulante para desempeñarse en este puesto de Call Center. Al tratarse de un área laboral el criterio de Evaluación por competencias y aptitudes son el marco guía de dicha exploración y tarea.

Mencionamos a continuación algunas competencias claves para este cargo:

Comunicación efectiva: Implica expresarse correctamente, con claridad, objetividad, buen vocabulario, fluidez, trasmitir información con lógica y simplicidad, generar estrategias comunicacionales que permitan adaptarse a distintos interlocutores.

Flexibilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y presiones, considerar aceptar otros puntos de vista o planteos, ajustar las reglas y procedimientos a las necesidades que la tarea genere.

Orientación al cliente: Comprende capacidad para analizar, anticiparse a las necesidades del cliente y orientar la tarea hacia la satisfacción de las mismas, manteniendo una comunicación clara con el cliente, planificando en función de sus requerimientos.

Orientación a resultados: Se denota en la capacidad para emprender, trabajar con eficiencia y eficacia, aceptar y tomar desafíos, ser proactivo, anticipar acciones en pos de los objetivos a cumplir.

Tolerancia y restablecimiento ante situaciones de presión/frustración: Implica poder seguir adelante, no desanimarse o desalentarse cuando los objetivos no se alcanzan en la medida de lo deseado, trabajar en condiciones de presión y mayor exigencia, afrontar con habilidad y positivamente fricciones o conflictos interpersonales con clientes difíciles, o dentro de la misma área de trabajo.

A continuación seleccionamos de la batería administrada a esta postulante el Test de la casa. Este test es importante porque entre alguna de sus lecturas nos permite inferir cuestiones relacionadas a la forma de interacción y disposición social con el ambiente así como estados anímicos actuales.

OBSERVACIONES DESTACADAS EN PAUTAS FORMALES Y DE CONTENIDO:

• Tamaño muy grande, emplazamiento central.

• Detalles: omisión de chimenea y falta de base en la casa, adición de varias líneas de piso.

• Trazo de coloración normal a baja.

• presión sin profundidad de huella, de tensión media con zonas de flojedad.

Cuando observamos al dibujo vemos un predominio de trazos rectos, formas cuadradas con muchas dificultades en los puntos de unión que quedan con importantes brechas sobre todo en la parte inferior (cimientos o base de la casa). Es un dibujo poco diferenciado es un cuadrado con un intento de dar perspectiva a la pared izquierda. La base no es horizontal sino que la casa se inclina hacia el lado izquierdo (suelo ascendente).

Hay presencia de numerosas ventanas sin precisión ni detalle, apenas la forma de la abertura. De tamaños diferentes, en la ventana inferior hay solo una ventana del lado izquierdo, y no se diferencia bien si son 3 ventanas internas o se tratan de vidrios. Es decir todas las ventanas están poco diferenciadas y claras en su estructuración. Las ventanas son importantes porque nos dan buena información de la modalidad de contacto interpersonal y percepción del entorno que tiene el sujeto.

La separación techo o parte superior de la casa con la parte inferior presenta también dificultades en los puntos de unión. La parte inferior es mayor que la superior.

Es significativa la falta de base sólida en la casa, la puerta queda sin terminar, es pequeña, hay un agregado de maceteros con formas de plantas escasas y angulares.

Esas líneas de piso que se reiteran cuatro veces, parecerían querer dar más solidez a la base. De hecho el piso es un detalle accesorio en el test de la casa. Implicaría aquí un sentimiento de profunda inestabilidad e inseguridad actual en las relaciones de la persona con el ambiente. Significativamente en el DFH (dibujo de la figura humana) la evaluada omite los pies, cortando la figura en el borde inferior de la hoja, y las manos son de forma indiferenciada y mal estructurada.

Los indicadores mencionados considerando las competencias y aptitudes que deberían evaluarse nos da cuenta de dificultades actuales en la comunicación interpersonal, hay bloqueos emocionales, poco cuidado en las expresiones sociales y en la disposición a comunicarse si bien hay aspectos de dependencia (cantidad de ventanas) hacia el entorno, pero sería más desde lo que esperaría de los demás, que desde lo que estaría dispuesta a dar.

Las plantas angulares y escasas implican formalidad, rigidez y en ocasiones actitudes más hostiles o criticas que empáticas. No se evidencia flexibilidad, adaptabilidad, la tensión floja, la falta de adecuados puntos de unión, el reforzatorio de varias líneas de suelo nos indican sentimientos de inseguridad y dificultades para afirmarse con seguridad en el ambiente. El déficit de sentimiento autoestimativo y comunicación más empática aunado a lo mencionado anteriormente respecto a rasgos actuales en su personalidad no correlacionan positivamente  con aquellas  necesarias con que debería contar para la tarea del puesto.

El material completo lo podes encontrar en nuestros cursos de Formación.

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