15 березня ‒ Всесвітній день захисту прав споживачів 

«Вашому клієнту байдуже, як багато ви знаєте, доки він не дізнається, як багато ви про нього дбаєте.» 

Деймон Річардс

Щорічно 15 березня в усьому світі відзначають Всесвітній день захисту прав споживачів. Цей день слугує нагадуванням про важливість належної інформації щодо кількості, якості, чистоти, ефективності, ціни та стандартів товару, а також про необхідність захисту прав споживачів.

Витоки цього свята сягають 15 березня 1962 року, коли у своїй промові Президент США Джон Ф. Кеннеді в Конгресі зазначив, що оскільки всі ми є споживачами, дії та пропозиції в інтересах споживачів є в інтересах усіх нас. Президент вперше проголосив права споживачів: право на безпеку, право на інформацію, право на вибір, право бути почутим. При цьому Кеннеді наголошував, що споживачі є найбільшою економічною громадою, яка відображає інтереси майже кожного члена суспільства

Вперше цей день був відзначений 15 березня 1983 року, і з того часу Організація Об’єднаних Націй визнала і підтримала Всесвітній день прав споживачів на глобальному рівні. Для підвищення обізнаності про права споживачів організовуються різні заходи на національному та міжнародному рівнях.

У 1985 році Генеральна Асамблея ООН прийняла Керівні принципи для захисту інтересів споживачів – цінний набір принципів для визначення основних характеристик ефективного законодавства про захист прав споживачів, інститутів правозастосування та систем відшкодування збитків, а також для надання допомоги зацікавленим державам-членам у формулюванні та застосуванні національних і регіональних законів, правил і норм, які відповідають їхнім власним економічним, соціальним і екологічним умовам, а також для сприяння міжнародному співробітництву між державами-членами у сфері правозастосування та заохочення обміну досвідом у сфері захисту прав споживачів  https://tinyurl.com/4ma68wke.

Україна – перша серед країн СНД ще у 1991 році прийняла Закон «Про захист прав споживачів», який отримав високу оцінку Європейської спільноти. Прийняття цього Закону – це реальний крок до реалізації намірів України стати членом Європейського Союзу, що й було закріплено Угодою про партнерство і співробітництво між ЄС та Україною, підписаної 16 червня 1994 року.

Головним захисником прав споживачів в Україні є Держпродспоживслужба. Її управління в областях щодня забезпечують реалізацію державної політики у галузі держнагляду за дотриманням законодавства про захист прав споживачів, попередження та зменшення вживання тютюнових виробів та їх шкідливого впливу на здоров’я населення, захисту прав споживачів реклами, державного контролю за безпечністю та окремими показниками якості харчових продуктів, метрологічного нагляду, ринкового нагляду в межах сфери своєї відповідальності.

В Україні правове регулювання у сфері захисту прав споживачів становить:

• стаття 42 Конституції України – держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів;

• стаття 50 Конституції України – кожному гарантується право вільного доступу до інформації про стан довкілля, про якість харчових продуктів і предметів побуту, а також право на її поширення. Така інформація ніким не може бути засекречена;

• Закон України № 1023-XII від 12.05.1991 року «Про захист прав споживачів» – регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.

Пам'ятайте про основні правила при придбанні товару:

1.Завжди будьте пильними, уважно перевіряйте всю інформацію перед тим, як оплатити товар, а саме:

• відповідність названої продавцем ціни тій, яка вказана у ціннику чи прейскуранті;

• якщо товар непродовольчий – чи не пошкоджена упаковка і чи дійсно в ній той товар, за який Ви сплачуєте гроші;

• комплектність товару;

• наявність супроводжувальної документації;

• попросіть у продавця продемонструвати, як працює товар і як ним користуватися;

• якщо товар ваговий – чи правильно працюють ваги;

• наявність необхідної інформації на упаковці та у супроводжувальній документації;

• строки придатності та гарантійні зобов'язання виробника.

2.Під час покупки товару (оплати послуги, роботи) прослідкуйте:

• щоб Вам видали касовий чек (якщо товар тривалого зберігання, попросіть також виписати товарний чек), і щоб на чеку було видно «сплатити суму»;

• щоб в інструкції по експлуатації (гарантійному талоні) виробу було точно вказано дату покупки і назву магазину-продавця.

3.Протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути:

• для того, щоб повернути гроші або обміняти товар у покупця, обов'язково має бути чек (касовий або товарний);

• переконайтесь, що з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;

• перевірте товар на збереження первісного вигляду й на сліди зносу чи наявність пошкоджень.

Інформація підготовлена на основі відкритих інтернет-джерел

Оновлено: березень, 2025