2016年2月1日

【システム企画～情報活用力を上げる仕組み作り】

～システム企画の手順と方法（指標と目標値の設定①）～

バランススコアカードの重要な考え方として「あなたが測定するものが、あなたが得るものだ」「測定しないものは失われる」というものがあります。測定指標を設定することが、結果を得るために必要不可欠であるということです。

指標には、結果指標であるKGI（Key Goal Indicator）と活動指標であるKPI（Key Performance Indicator）とがあります。重要なことは、KPIとその目標値まで定めることです。KPIは「行為を促し、行為の結果を測る指標」として働きます。「行為を促し、行為の結果を測る指標」を定めずに目標だけを掲げても、目標達成に効果のある行為がなされるとは限りません。

たとえば、「売上増大」という目標の達成度は「売上高」という指標（KGI）で測定できますが、これだけでは売上を増大させるために、具体的に何をしたら効果が上がるのかはみえません。増大分の売上をどこから得るのか、たとえば、新規顧客創出なのか、既存顧客からのリピート受注なのか、客単価向上なのか・・・と考えていき、選択した対象に応じた測定指標（KPI）を設定することによって、具体的なアクションプランの作成が可能となります。

適切な測定指標を考える方法の一つとして「SMART」を取り上げてみます。「SMART」は1981年にドーランによって提唱された測定指標及び目標値の設定手法です。（George T. Doran, "There's a S.M.A.R.T. Way to Write Management's Goals and Objectives", 1981, Washington Water Power Company）

「SMART」では、指標と目標値の持つべき性質を以下のとおりとしています。

Ｓ（Specific）： 具体的であること ・・・ 指標の意味が具体的に理解できること、活動項目が具体的にみえることが行為を促します。

Ｍ（Measurable）： 測定可能であること ・・・ 測定できる形（測定方法、算出方法）になっていること。測定可能でなければ評価が行えません。

Ａ（Achievable）： 達成可能であること ・・・ 「行為を促すもの」たり得るためには達成可能であることが適切であり、組織においては「A=Agreed（合意された）」でもある必要があります。極端な例ですが、地球の総人口より多い顧客数や、総通貨量より多い売上高は達成不可能で、行為を妨げるものとなります。

Ｒ（Relevant）： 目標達成に向けて意味があること ・・・ 当然のことですが、上位目標の達成に関係があり、効果があるものでなくてはなりません。relevantに否定接頭辞をつけるとirrelevant（見当違いの）となります。

Ｔ（Time-based）： 達成期限が明確であること ・・・ 「いつまでに達成するのか」「いつ測定するのか」を決めることにより担当者のコミットメントを高め、測定結果の揺らぎを防ぎます。

2016年2月