ข้อคิดในการตอบคำถามของผู้เยี่ยมสำรวจ
(1) คำตอบที่ดีคือคำตอบที่มาจากการปฏิบัติงานจริง
(2) การเตรียมตัวที่ดีคือความใส่ใจในหน้าที่รับผิดชอบอย่างจริงจัง ในเรื่องราวต่อไปนี้
(2.1) reactive การรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น
(2.2) proactive การมุ่งมั่นปรับปรุงในเชิงรุก
(2.3) collaboration ความร่วมมือที่ได้ผล
(2.4) supervision/guidance/oversight การให้ทิศทาง กำกับดูแล
(3) คำตอบที่ทำร้ายตนเองโดยไม่รู้ตัวคือคำตอบต่อไปนี้:
-ไม่รับรู้สถานการณ์ปัญหาหรือความเสี่ยง
-ไม่ยอมรับว่ามีปัญหาหรือความเสี่ยง
-เพิกเฉยที่จะแก้ปัญหาหรือรับว่าเป็นหน้าที่ของตน
-การตอบอ้อมค้อมไม่ตรงประเด็น
(4) ควรนำเสนอข้อมูลหรือหลักฐานที่มีประกอบ
(4.1) สิ่งที่บันทึกและใช้ในการปฏิบัติงาน (มิใช่เตรียมเพื่อให้คนอื่นดูว่าฉันทำ)
(4.2) ข้อมูลที่ติดตามหรือวัดผลการปฏิบัติงาน และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าว
(ขอบคุณองค์กรที่ผมมีโอกาสเข้าเยี่ยม และผู้บริหารได้ให้คำตอบที่สะท้อนภาพการปฏิบัติงานจริงที่เป็นระบบ)