ข้อคิดในการตอบคำถามของผู้เยี่ยมสำรวจ

(1) คำตอบที่ดีคือคำตอบที่มาจากการปฏิบัติงานจริง

(2) การเตรียมตัวที่ดีคือความใส่ใจในหน้าที่รับผิดชอบอย่างจริงจัง ในเรื่องราวต่อไปนี้

(2.1) reactive การรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น

(2.2) proactive การมุ่งมั่นปรับปรุงในเชิงรุก

(2.3) collaboration ความร่วมมือที่ได้ผล

(2.4) supervision/guidance/oversight การให้ทิศทาง กำกับดูแล

(3) คำตอบที่ทำร้ายตนเองโดยไม่รู้ตัวคือคำตอบต่อไปนี้:

-ไม่รับรู้สถานการณ์ปัญหาหรือความเสี่ยง

-ไม่ยอมรับว่ามีปัญหาหรือความเสี่ยง

-เพิกเฉยที่จะแก้ปัญหาหรือรับว่าเป็นหน้าที่ของตน

-การตอบอ้อมค้อมไม่ตรงประเด็น

(4) ควรนำเสนอข้อมูลหรือหลักฐานที่มีประกอบ

(4.1) สิ่งที่บันทึกและใช้ในการปฏิบัติงาน (มิใช่เตรียมเพื่อให้คนอื่นดูว่าฉันทำ)

(4.2) ข้อมูลที่ติดตามหรือวัดผลการปฏิบัติงาน และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าว

(ขอบคุณองค์กรที่ผมมีโอกาสเข้าเยี่ยม และผู้บริหารได้ให้คำตอบที่สะท้อนภาพการปฏิบัติงานจริงที่เป็นระบบ)