หลักการวิเคราะห์ CQI
คนที่เป็นกรรมการต้องมีองต์ความรู้
1.customer focus or system focus
ต้องเป็น customer focus ต้องเน้นการให้คุณค่ากับลูกค้า
หรือผู้รับผลงานเป็นหลัก
คือ การทำคุณภาพ ต้องมีมาตรฐานต้องได้มาตรฐาน
แต่ทำมาตรฐานอาจไม่ได้คุนภาพ
ตัวอย่าง
การพัฒนาเวชระเบียนให้คุณค่า กับแพทย์ พยาบาล โรงพยาบาล
แต่ไม่ใช่ให้กับผู้ป่วยทางตรง
ผู้ป่วยไม่ได้อะไรไม่ได้เพิ่มคุณค่าแก่ผู้ป่วยกับการมาใช้บริการ
ต้องเป็นสิ่งที่สร้างคุณค่าให้กับคนไข้จริงๆ
2.ใช้กระบวนการ PDCA
ดูว่า ใช้ครบรอบมั้ย
ยิ่งหมุนหลายรอบยิ่งให้คุนค่า
3. ทีมเหมาะสมมั้ย
เพราะ CQI ต้องเน้นการทำเป็นทีม
ต้องเอาหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง คนที่เกี่ยวข้องกับทีมด้วย
ต้องเข้าไปร่วมกัน
ต้องดูว่าทีมครอบคลุมมั้ย
หากทำคนเดียว แผนกเดียว
ไม่มีการเชื่อมโยงกับแผนกอื่น
แล้วบอกว่าสำเร็จคงไม่ใช่
4. แก้ปัญหา หรือ พัฒนา
การแก้ปัญหา(DCA) เป็นsubset CQI
การแก้ปัญหาไม่ใช่ CQI
การแก้ปัญหา ปฏิบัติ ตรวจสอบ ปรับปรุง แต่ไม่มีการวางแผนก็ไม่ได้
CQI ต้องมี plan ต้องมีการวางแผนก่อน
5 ความคิดสร้างสรรค์
การจะปรับปรุงระบบได้ ต้องมีการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ
การทำสิ่งใหม่ๆได้ ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์
6 อิงหลักวิชาการ
อิง evidence base
มอง
ปัญหา เช่น ความรู้การทำงาน
ปัญหา หมดไปมั้ย
มีการอบรมหรือไม่
มีการส่งไปอบรมมั้ย
สุดท้ายสะท้อนมาที่ นโยบาย กลายเป็นระดับผู้บริหาร
ดู leader
ทีมว่าสนับสนุนมั้ย