ข.การจัดการและปรับปรุงกระบวนการ
1.ทำให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานประจำวันของกระบวนการทำงานต่างๆ เป็นไปตามข้อกำหนด
ใช้ข้อมูล/ตัวชี้วัดสำคัญ
เพื่อควบคุมและปรับปรุงกระบวนการทำงาน (ข้อ 2 และ 3)
2.กระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ
ตอบสนองต่อความต้องการสำคัญขององค์กร.
3.ปรับปรุงกระบวนการทำงาน (ย้อนไปปรับข้อ ก.3การออกแบบบริการและกระบวนการ)
ยกระดับการจัดบริการสุขภาพและผลการดำเนินการขององค์กร
เสริมสร้างสมรรถนะหลักขององค์กร ลดความแปรปรวน
เป้าหมาย
-ส่งมอบคุณค่าแก่ผู้ป่วย/ผู้รับผลงานอื่น
-องค์กรประสบความสำเร็จ