บทบาทและหน้าที่
• วิเคราะห์โอกาสพัฒนา กำหนดทิศทาง ชี้นำ
มองภาพรวมการพัฒนาการดูแลผู้ป่วย
• ความเสี่ยงทางคลินิก
• ประสานงานความร่วมมือ / สนับสนุนทรัพยากร
• ประเมิน ติดตามผล
จุดเน้นการพัฒนาทางคลินิก
• อะไรคือโรคที่สำคัญ (มีสองส่วน โรคที่ดี กับ โรคที่ไม่ดี)
(เสี่ยงสูง, พบบ่อย, ผลลัพธ์ไม่ดี, ต้องประสานกัน,ยืดเยื้อ)
• อะไรคือประเด็นสำคัญในโรคดังกล่าว
จะปรับปรุงการดูแลโรคดังกล่าวได้อย่างไร
ใช้การทบทวนหาสาเหตุ / นำเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์มา
วิเคราะห์ (Adverse Event/Root Cause Analysis)
-ใช้แนวคิดองค์รวม/มุมมองของทีมสหสาขาวิชาชีพเข้ามามอง
-ใช้ความรู้วิชาการเข้ามาเทียบ (Gap Analysis)
ใช้เครื่องชี้วัดเข้ามาวัด (Indicator Monitoring)
การวิเคราะห์ service/PCT profile
• เป็นการใช้ 3P ในระดับหน่วยงาน ระบบงาน ทีมดูแลผู้ป่ วย
• เป็นเครื่องมือช่วยทำความเข้าใจในกลุ่มสมาชิก เพื่อนำไปสู่การบรรลุ
เป้าหมายของหน่วยงาน/ระบบงานอย่างมีคุณภาพร่วมกัน
• เป็นเครื่องมือสำหรับการทบทวนบริบทของหน่วยงาน/ระบบงานร่วมกัน
• เป็นเครื่องมือกำาหนดเป้ าหมายและประเด็นคุณภาพที่สำาคัญร่วมกัน
• เป็นเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์โอกาสพัฒนา และระบุแผนพัฒนา
• เป็นเครื่องมือสำหรับ monitor ผลงานของทีมงาน
• เป็น port folio การพัฒนาคุณภาพของทีมงาน
Service,PCT profile
เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ระบบงานของหน่วยงาน เพื่อหาโอกาสพัฒนา ใช้ติดตามกำกับการพัฒนา และ
บันทึกความกา้วหนา้ของการพัฒนา
เป็น 3P ภาคพิศดารในระดับหน่วยงาน
เป็นท้ำเขา้ใจบริบทขโอกาสใหำาความองตนเอง
เป็นเครื่องมือสำหรับสื่อสารภายในหน่วยงาน
บริบท เขียนเฉพาะ key word ให้ได้ความอย่างกระชับภายใน 1 หน้า A4 หรือ 1 slide PPT
-ความมุ่งหมาย (Purpose):
-ขอบเขตบริการ (Scope of Service):
-ความต้องการของผู้รับผลงานสำคัญ:
-ความต้องการของหน่วยงานภายในที่สำคัญ:
-ลักษณะสำคัญของงานบริการและปริมาณงาน:
-ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ (Key Quality Issues):
-ความท้าทายและความเสี่ยงที่สำคัญ:
-ศ้กยภาพและข้อจำกัดในด้านผู้ปฏิบัติงาน เครื่องมือ เทคโนโลยี:
-ประเด็นการสร้างเสริมสุขภาพที่เกี่ยวข้อง:
วัตถุประสงค์ ตัวชี้วัด การพัฒนา
*ประเด็นคุณภาพ/ความท้าสำคัญ
*เป้าหมาย/วัตถุประสงค์
*ตัวชี้วัดและผลลัพธ์
*การพัฒนาคุณภาพที่เกิดขึ้น
เชื่อมโยงเป้าหมายกับประเด็นคุณภาพสำคัญ หรือปัญหา/ความท้าทาย
เชื่อมโยงกิจกรรมคุณภาพกับเป้าหมาย/ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ
แสดงให้เห็นผลของการพัฒนาผ่านตัวชี้วัดที่เปลี่ยนแปลงไป
นำเสนอตัวชี้วัดด้วยกราฟที่แสดงแนวโน้ม (ถ้าเป็นไปได้)
ปรัเป้าตัวชี้วัดให้ท้าทายยิ่งขึ้นทุกปี
เขียนแผนภูมิกระบานการทำงาน
แผนภูมิิ----
เป็นเครื่องมือพื้นฐานสำคัญในการวิเคราะห์งาน
ระบโอกาสพัฒนาและตัวชี้วัดลงไปในแผนภูมื (ถ้าเป็นไปได้)
สามารถใช้วิเคราะห์หาโอกาสพัฒนาด้วยแนวคิดคุณภาพต่างๆ ไปพร้อมกัน
- ใช้แนวคิด Lean เพื่อค้นหาความสูญเปล่า
- ใช้แนวคิด Patient Safety เพื่อค้นหาความเสี่ยง
- ใช้แนวคิด Evidenced-based เพื่อค้นหาโอกาสนำ guideline/evidence มาปฏิบัติ
- ใช้แนวคิด Process Management เพือระบุ requirement และสร้างนวตกรรม
- ใช้แนวคิด Humanized Healthcare เพื่อเพิ่มโอกาสการดูแลด้านจิตวิญญาณ
- ใช้แนวคิด Health Promotion เพื่อเพิ่มโอกาสการเสริมพลังแก่ผู้ปวย
- ใช้แนวคิด R2R เพื่อค้นหาโอกาสทำวิจัย