และส่วนสุดท้ายคือ
*** Multiple requirement : MR แยกเป็นข้อๆ
(1)-ชุมชนสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ที่เหมาะสมกับความต้องการของตน.
-ทีมผู้ให้บริการพยายามลดอุปสรรคต่อการเข้าถึงบริการ ในด้านกายภาพ ภาษา วัฒนธรรม จิตวิญญาณ และอุปสรรคอื่นๆ.
-ทีมผู้ให้บริการตอบสนองต่อผู้รับบริการอย่างรวดเร็ว.
-ระยะเวลารอคอยเพื่อเข้ารับบริการเป็นที่ยอมรับของชุมชนที่ใช้บริการ.
(2)-ผู้ป่วยที่จำเป็นต้องได้รับการดูแลฉุกเฉินหรือเร่งด่วนได้รับการประเมินและดูแลรักษาเป็นอันดับแรก.
(3) -มีการประเมินความสามารถในการรับผู้ป่วยไว้ดูแลตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้.
-ถ้าไม่สามารถให้บริการแก่ผู้ป่วยได้ทีมผู้ให้บริการจะให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นอย่างเหมาะสม อธิบายเหตุผลที่ไม่สามารถรับไว้ และช่วยเหลือผู้ป่วยในการหาสถานบริการสุขภาพที่เหมาะสมกว่า.
อืนๆๆๆ
III-1 การเข้าถึงและเข้ารับบริการ ACN
คฺือ * Basic requirement : BR
ทีมผู้ให้บริการสร้างความมั่นใจว่าผู้รับบริการสามารถเข้าถึงบริการที่จำเป็นได้ง่าย,กระบวนการรับผู้ป่วยเหมาะกับปัญหาสุขภาพ / ความต้องการของผู้ป่วย ทันเวลา มีการประสานงานที่ดี ภายใต้ระบบและสิ่งแวดล้อมที่เหมาะสมและมีประสิทธิผล.
คือ ** Overall requirement : OR
หัวข้อเรื่อง - แต่ละข้อกำหนดจะมี 3 ระดับ
ตอน - แต่ละตอนจะมีหัวข้อเรื่องที่กำหนด Criteria
เช่น ตอนที่ I ขีด 1
ตัวอย่าง
ตอนที่ I ภาพรวมของการบริหารองค์กร
I-2 การบริหารเชิงกลยุทธ์ (STM)
I-3 การมุ่งเน้นผู้ป่วย/ผู้รับผลงาน (PCF)
I-4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้ (MAK)
มาตรฐานมีทั้งหมด 4 ตอน
ตอนที่ I ภาพรวมของการบริหารองค์กร
ตอนที่ II ระบบงานสำคัญของโรงพยาบาล
ตอนที่ III กระบวนการดูแลผู้ป่วย
ตอนที่ IV ผลการดำเนินงานขององค์กร
สิ่งที่ต้องรู้ในแต่ละข้อกำหนด
โดยดูจาก BR OR MR
มันซ่อนอยู่ในแต่ละ criteria อยู่แล้ว
1.เป้าหมายที่ต้องทำ : PP
Intent/purpose ความมุ่งหมาย
คือ ต้องรู้ว่าทำไปเพื่ออะไร
2.ใครเป็นตนทำ : PO
Process Owner
เจ้าของ กระบวนการ
ใครเป็นคนทำ
3.ผู้รับผลงาน : PC
Process customer
ผู้รับผลของกระบวนการนั้นๆ ต้องติดถึงใคร
4.ประเด็นสำคัญ : KI
Key issues of Criteria
ประเด็นสำคัญที่ต้องทำ
หรือ หัวใจสำคัญของมัน
5.บริบท :
Key factors to be considered
ปัจจัยที่ต้องพิจารณา
ก็คือ context หรือ บริบท หรือ ข้อมูลที่ควรรู้ก่อนทำ
6.กระบวนการ : PR
Process รู้ขั้นตอนที่ต้องทำ
KI,PO,PC,PP ดูจาก OR
PR ดูจาก MR
เช่น I-1 การนำ LED
KI สิ่งสำคัญที่ต้องทำ
-การชี้นำองค์กร
-การสร้างสิ่งแวดล้อมและบรรยากาศ
-การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
-การกำหนดจุดเน้น
Process : กระบวนการ
การสิื่อสาร เสริมพลัง สร้างแรงจูงใจ
บุคลากรปฏิบัติงานไปในทิษทาง
เดียวกันกับที่ได้รับการชี้นำจากผู้นำ
Purpose : เป้าหมาย
องค์กรมีผลงานที่ดี
มุ่งเน้นผู้ป่วย
มุ่งเน้นคุณภาพ/ความปลอดภัย
PO : คนทำ
ผู้นำระดับสูง
PC : คนรับ
บุคลากรทุกคน คู่พันธมิตรที่สำคัญ
ผู้มีส่วนได้เสีย สังคมโดยรวม