User Centered Design
การออกแบบระบบ โดยยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
-ความต้องการของผู้ใช้ จะเป็นกรอบแนวทางในการพัฒนาระบบ
-เป็นการออกแบบท่เน้นการสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง
-ผู้ใช้มีบทบาท มีส่วนร่วมในการออกแบบระบบที่ตนต้องใช้อยู่ตลอดเวลา
-ทำให้มีโอกาสได้รับข้อมูลที่ถูกต้องโดยตรงจากผู้ใช้
-ในทางจิดวิทยายังสามารถลดความรู้สึกต่อต้านจากผู้ใช้ได้
เนื่องจากเป็นการสร้างความรู้สึกภาคภูมิใจในการมีส่วนร่วม เป็นผู้สร้างระบบ เป็นเจ้าของระบบ
-มนุษย์ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง แต่การออกแบบโดยผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
จะทำให้ผู้ใช้ค่อยๆ เคยชินกับการเปลี่ยนแปลงไปทีละน้อย