4 การออกแบบกระบวนการ

สิ่งที่ต้องทำให้ชัดเจนในการออกแบบกระบวนการ

ข้อกำหนดของกระบวนการ Process requirement

ระบุเป้าหมายหรือสิ่งที่คาดหวังจากกระบวนการด้วย key word สั้นๆ

โดยพิจารณาจากความต้องการผู้รับบริการ

ผลงาน มาตรฐานวิชาชีพ และความเสี่ยงที่อาจทำให้ไม่บรรลุเป้าหมาย

ตัวชี้วัดของกระบวนการ Process indicators

ระบุตัวชี้วัดที่สัมพันธ์กับข้อกำหนดของกระบวนการ

และเป็นประโยชน์ในการทำให้มั่นใจในคุณภาพของกระบวนการนั้นๆ

การออกแบบกระบวนการ Process design

พิจารณา driver diagram และ process requirement

แล้วพิจารณาว่าจะใช้แนวคิดการออกแบบอะไร เช่น

simplicity, VM,HFE, HCD, Lean thinking