สิ่งที่ต้องทำให้ชัดเจนในการออกแบบกระบวนการ
ข้อกำหนดของกระบวนการ Process requirement
ระบุเป้าหมายหรือสิ่งที่คาดหวังจากกระบวนการด้วย key word สั้นๆ
โดยพิจารณาจากความต้องการผู้รับบริการ
ผลงาน มาตรฐานวิชาชีพ และความเสี่ยงที่อาจทำให้ไม่บรรลุเป้าหมาย
ตัวชี้วัดของกระบวนการ Process indicators
ระบุตัวชี้วัดที่สัมพันธ์กับข้อกำหนดของกระบวนการ
และเป็นประโยชน์ในการทำให้มั่นใจในคุณภาพของกระบวนการนั้นๆ
การออกแบบกระบวนการ Process design
พิจารณา driver diagram และ process requirement
แล้วพิจารณาว่าจะใช้แนวคิดการออกแบบอะไร เช่น
simplicity, VM,HFE, HCD, Lean thinking