Complain

ทุก complain ต้องการ การรับฟัง

ไม่ต้องกังวลเรื่องคำตอบ เพราะบางครั้งอาจทำไม่ได้

การที่เราช่วยไม่ได้ แต่พูดดี จะช่วยเพิ่มคุณค่าของลูกค่า Value

เราช่วยได้ แม้จะช่วยได้ดี แต่พูดไม่ได้เรื่อง จะลดคุณค่าของลูกค้า

สำคัญคือ เราจะเพิ่ม Value ให้เขารู้สึกมีคุณค่าได้อย่างไร