Complain
ทุก complain ต้องการ การรับฟัง
ไม่ต้องกังวลเรื่องคำตอบ เพราะบางครั้งอาจทำไม่ได้
การที่เราช่วยไม่ได้ แต่พูดดี จะช่วยเพิ่มคุณค่าของลูกค่า Value
เราช่วยได้ แม้จะช่วยได้ดี แต่พูดไม่ได้เรื่อง จะลดคุณค่าของลูกค้า
สำคัญคือ เราจะเพิ่ม Value ให้เขารู้สึกมีคุณค่าได้อย่างไร