Story telling
เรื่องเล่า
เรื่องเล่าเกิดจากสิ่งที่ปฏิบัติอย่างเป็นธรรมชาติ
เรื่องเล่าปลุกเร้าความตื่นตัวของผู้คน
เรื่องเล่ามีตัวละครให้จดจำ
เรื่องเล่าไม่แห้งแล้ง
สามารถเชื่อมโยงสู่ประเด็นต่างๆ ในมาตรฐานได้
สามารถขุดเรื่องที่ไม่เคยคิดว่าเกี่ยวกับคุณภาพออกมาได้
Humanized SPA
สรุป 3 P
สถาบันรับผู้ป่วยSARSรายแรกของประเทศไทย โดยการเตรียมทีมของคณะแพทย์
และพยาบาลภายใต้ระบบป้องกันการแพร่กระจายเชื้อที่พัฒนาขึ้นส่งผลให้ปัจจุบัน
สถาบันเป็นต้นแบบห้องNegative pressure ของโรงพยาบาลทั่วประเทศและ
พัฒนาศักยภาพของคนและสถานที่เพื่อรองรับโรคระบาดได้
คุยกันเล่น
WHAT (meaning) คำเหล่านี้มีความหมายอะไร
WHY (in general) มาตรฐานนี้มีเป้าหมายอะไร
WHAT (context) ข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งใช้กำหนดทิศทางการ
WHY (for us) มาตรฐานนี้จะช่วยใหระบบของเราดีขึนได้อย่างไร
WHAT (±) อะไรที่เราทำได้ดี อะไรที่ยังเป็นจุดอ่อน จุดอ่อนนั้นอยู่ตรงไหน กับใคร เมื่อไร ที่ใด
สรุปบทเรียน
1) จากเรื่องเล่า สามารถเชื่อมโยงสู่มาตรฐาน การดูแลผู้ป่วยได้
2) เรื่องเล่า หนึึ่งเรืื่องอาจจะเชืื่อมโยงกับมาตรฐานได้มากกว่า 1 มาตรฐาน
3) คุณค่าของการดูแลตามเรื่องเล่า อาจจะสูงกว่า หรือไปไกลกว่าที่กำหนดในมาตรฐาน
4) เราสามารถนำมาตรฐานไปสู่การปฏิบัติได้สองทางคือ เริ่มจากมาตรฐานหรือเริ่มจากเรื่องเล่า
5) การเริ่มจากเรื่องเล่าสามารถทำาได้ง่ายกว่า ผ่อนคลายกว่า มีกรอบน้อยกว่า
6) ข้อแนะนำคือให้เริ่มจากเรื่องเล่า แล้วเติมเต็มด้วย SPA Humanized
สรุป 3P อะไร อย่างไร ผลเป็นอย่างไร
รพ.ได้ปรับปรุงการดูแลผู้ป่ วยจิตเวชที่เสี่ยงต่อการฆ่าตัวตายใน รพ.
ด้วยการเฝ้าระวังผู้ป่วยที่มีอาการทางจิต
เช่น ประสาทหลอน เพิ่มจากที่เคยมุ่งเน้นเฉพาะผู้ป่วย ทำอย่างไร
ที่มีอาการซึมเศร้า ทำให้จำนวนผู้ป่ วยที่ลงมือฆ่าตัว
ตายลดลงจากปีละ 10 รายเหลือ 0-1 ราย