TQM
TQM
Total quality management การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
Total ทุกคนทั้งหมด เบ็ดเสร็จ
Quality คุณภาพ ทำได้ตรงความต้องการของลูกค้า อย่างแท้จริง
Management ผู้บริหารระดับสูงยึดมั่นผูกพันอย่างแท้จริง
TQM เป็น management model แบบหนึ่ง
มีปรัชญาว่า “หากองค์การสามารถผลิตสินค้าหรือบริการ ให้ลูกค้าที่พึงพอใจได้แล้ว ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการ”
TQM เป็นระบบบริหารคุณภาพที่มุ่งเน้นการให้ ความสำคัญสูงสุดต่อลูกค้า ภายใต้ความร่วมมือของพนักงานทั่วทั้งองค์กรที่จะปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการได้.
TQM
-เป็นระบบที่มองภาพรวมทั้งองค์กร ระบบนี้ลูกค้าจะเป็นผู้กำหนดมาตรฐานหรือความต้องการ
-เป็นระบบที่ปรับปรุงการวางแผน การจัดองค์กร และการทำความเข้าใจในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ
แต่ละบุคคลในแต่ละระดับเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ให้มีความยืดหยุ่นเพื่อที่จะสามารถแข่งขันได้
-เป็นระบบที่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกองค์กร ประสิทธิภาพของการจัดองค์กรในระบบนี้ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามบทบาทหน้าที่ของทุกคนในการนำองค์กรไปสู่เป้าหมาย
Qaulity ในที่นี้คือ ทำให้ลูกค้าพอใจ สุขใจ เกินความคาดหวัง
Total Quality คุณภาพโดยรวม
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพิ่มระดับความพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้นปรับปรุงเพื่อยอดขายขององค์กรในเวลาเดียวกัน
หลักสำคัญ 3 ประการ ของ TQM
1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า – Customer Oreinted การมุ่งเน้นที่คุณภาพ
2. การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง – QI
3. ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม-Employees involvement
วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของ TQM
คือ การพัฒนาบุคลากรให้สามารถใช้ศักยภาพของตนเองได้อย่างเต็มที่ ด้วยการมีส่วนร่วมในการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าหรือบริการ อันจะทำให้คุณภาพชีวิต ของพนักงานทุกคนดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง
Ref