แก้ปัญหา

ขั้นตอนการแก้

ประเมิน

1.เป็นปัญหาหรือไม่

2.ปัญหานั้น

-แก้ได้

-แก้ไม่ได้

ปัญหาที่มีทางแก้ มันไม่ใช้ปัญหา เพราะมันแก้ได้

ปัญหาที่ไม่มีทางแก้ มันก็ไม่ใช่ปัญหา เพราะไม่ต้องเสียเวลาไปแก้อะไร

ต้นเหตุ

หาต้นเหตุ เพื้อ แก้ไข

1.-ปัญหาที่แท้จริงคืออะไร

2.-ต้นเหตุของปัญหานั้น

ไม่รู้ต้นเหตุจะแก้อย่างไร

แก้ที่ต้นเหตุไม่ได้ แก้ที่กระบวนที่ส่งผลกระทยมากที่สุด

วิธีแก้-

เป็นการเลือกทางแก้ที่เหมาะสมที่สุด

1.คำตอบอยู่ในปัญหา-ถ้าเราเข้าใจปัญหาจริงๆ คำตอบอยู่ในนั้น

2.มีใครเคยแก้ไว้หรือยัง

3.คิดสร้างสรรค์

4.แก้ที่ระบบ มิใช่ทีคน

5.วิธีแก้เหมือนเดิมก็เป็นอย่างเดิม จะแก้ปัญหาได้ก็ต้องไม่ใช้วิธ๊เดิม

ดำเนินการ

-implement

-อบรม กลุ่ม แผนก เกี่ยวกับทักษะ หรือ ระบบงาน

-ชี้แจง บันทึก ประชุม

ควบคุมกำกับตามแนวทาง

-KPI

-หน้างาน

-trigger

-งานประจำวัน