3M 1.3 Burnout and Mental Health Disorder

M 1.3: Burnout and Mental Health Disorder

Definition

Burnout (หมดไฟการทำงาน) เป็น ภาวะที่เป็นผลจากความเครียดและภาวะงานที่มากเกินไป

โดยแสดงอาการออกเป็น 2 ลักษณะ คือ

-รู้สึกหมดพลังและอาการของความเหนื่อยล้า

เช่น ทำงานช้าลง โกรธง่าย นอนไม่หลับ มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับภาวะซึมเศร้า

-ส่วน Mental health problems หมายถึง ปัญหาสุขภาพจิตที่เข้าข่ายเป็นความผิดปกติ

ทางด้านจิตใจแบบต่างๆ เช่น การติดสารเสพติด, วิตกกังวล, ซึมเศร้า, โรคจิต โดยความเจ็บป่วย

เหล่านี้ล้วนส่งผลกระทบต่อบุคลากร ครอบครัว และการท างาน

Goal

ป้องกันภาวะหมดไฟในการทำงานทั้งในระดับบุคคลและองค์กร ให้การช่วยเหลือบุคคลที่มีปัญหา

สุขภาพจิตให้กลับมาทำงานได้อย่างมีคุณค่า

Why

งานภาคบริการที่มีภาระงานมากและเผชิญกับความต้องการจากทุกทิศทางจะทำให้บุคคลสะสม

ความเครียดจนนำไปสู่ภาวะหมดไฟ ซึ่งมีผลกระทบทั้งต่อสภาวะจิตใจของบุคคล เป็นภาระกับเพื่อน

ร่วมงาน และมีผลกระทบต่อคุณภาพงานขององค์กร ส าหรับบุคคลที่มีความเปราะบางอยู่แล้ว จะ

นำไปสู่การเจ็บป่วยทางจิตใจ ซึ่งต้องการการรักษาเพื่อให้กลับมาใช้ชีวิตและทำงานได้อย่างมีคุณค่า

Process

1) การสร้างสติในองค์กร (M1.1 ) มีบทบาทพื้นฐานในการทำให้บุคลากรทำงานด้วยความสงบ

จัดการ กับอารมณ์และความเครียดได้ดี และรู้สึกมีคุณค่าในงาน ทางเลือกอีกแบบหนึ่งคือการฝึก

จัดการกับอารมณ์และความเครียดให้เป็นสมรรถนะหนึ่งของบุคลากร

2) การจัดสิ่งแวดล้อมในที่ทำงานให้รู้สึกใกล้ชิดธรรมชาติ มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย ลด

ความแออัด

3) การลดภาระงานที่ไม่จำเป็นโดยการออกแบบงานใหม่ และการใช้ IT

4) ผู้ที่แสดงอาการของภาวะหมดไฟ ได้รับการดูแลช่วยเหลือโดยผู้บริหารลำดับเหนือขึ้นไป

และหากไม่ได้ผลในระยะ 2 สัปดาห์จะต้องส่งให้ระบบดูแลช่วยเหลือต่อไป

5) ผู้ที่มีปัญหาสุขภาพจิตและผู้ที่ไม่ตอบสนองต่อการช่วยเหลือในข้อ 4 จะต้องมีระบบดูแล

ช่วยเหลือ (Employer Assistance Program: EAP) ในลักษณะการให้คำปรึกษาที่เข้าถึงง่าย เป็น

มิตร และรักษาความลับให้ผู้ขอปรึกษา

6) กรณีที่พบว่ามีความผิดปกติทางจิตเวช จะต้องมีระบบส่งต่อให้ได้รับการประเมิน รักษา ฟื้นฟู

สมรรถภาพ จนสามารถกลับมาทำงานได้ตามปกติ

Training

1) ใช้การอบรม Program สติในองค์กร หรืออีกทางเลือกหนึ่งด้วยการฝึกอบรมทักษะในเรื่อง

การจัดการกับความเครียดของบุคลากร

2) ฝึกอบรม HR ให้มีความสามารถในการประเมินภาระที่เกี่ยวข้องกับการ Burn out การป้องกันและ

การแก้ไข

3) อบรมหัวหน้างานให้มีทักษะในการสังเกตและเข้าใจเบื้องต้นของการ Burn out

Monitoring

1) ประเมินภาวะ Burn out หรือความเครียดของบุคลากร

2) ประเมินภาระงานที่ทำให้เกิดภาวะ Burn out เช่น Oldenburg Burnout Inventory (OLBI)1

3) ประเมินการเข้าถึงและใช้บริการ EAP

Pitfall

1) ปริบทของภาระงานที่ดูเหมือนแก้ไขไม่ได้ สามารถท าได้ดีขึ้นได้ทั้งการปรับปรุงระบบและ

การพัฒนาความสามารถของบุคลากร

2) ภาวะ Burn out แยกไม่ออกกับการจัดการทั้งองค์กร โดยให้บุคลากรมีส่วนร่วมในงาน รู้สึก

ได้รับการยอมรับและการปฏิบัติที่เป็นธรรม

3) โปรแกรม EAP ต้องระวังไม่ให้รู้สึกเป็นการตราหน้า

มาตรฐาน HA

การปฎิบัติตามแนวทางข้างต้น สอดคล้องและใกล้เคียงกับการปฏิบัติตามมาตรฐาน

โรงพยาบาลและบริการสุขภาพ ฉบับที่ 4 ตอนที่ I หมวดที่ 5 ข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของ

ก าลังคน ก. ขีดความสามารถ และความเพียงพอของก าลังคน (1), (3) และ (4) ข. บรรยากาศ

การท างานของก าลังคน (1) และ (2) ข้อ, 5.2 ความผูกพันของก าลังคน (WKF.2) ก.ความ

ผูกพันและผลการปฏิบัติงานของก าลังคน (1), (2) และ (3)

เพิ่มเติม

ต้องแยกภาวะ Burnout กับ Brownout ก่อน

Burnout คือ ภาวะเหนื่อยล้าจากการทำงานที่มีความเครียดหรือกดดันเป็นระยะเวลานาน

ซึ่งเป็นอาการชั่วคราวที่สามารถเยียวยาให้หายได้ อันเนื่องมาจากตัวบุคคลเป็นส่วนใหญ่

เกิดกับตัวคน เช่น ไม่ชอบลักษณะงานที่ทำ ไม่ใช่งานในฝัน ตัวเองความสัมพันธ์ไม่ดี เป็นต้น

Brownout เป็นภาวะของความเหนื่อยหน่ายกับ เงื่อนไขและระบบขององค์กร

โดยมักจะไม่แสดงอาการให้เห็นและยังคงทำงานได้เหมือนเดิม

แต่ความผูกพันของพนักงานที่มีต่อบริษัทจะค่อยๆ ลดลงจนลาออกไปในที่สุด

เกิดกับตัวองค์กร เช่น กฏงี่เง่า ขึ้นเงินเดือนไม่ยุติธรรม ไม่เห็นความสำคัญ เป็นต้น