Strategic Plan & KPI Monitoring
เป็นการสัมภาษณ์ทีมนํา/รอง ผ้อํานวยการ/ผู้ที่รับผิดชอบแผนยุทธศาสตร์ รวมทั้งบริหารทรัพยากร
Strategic plan & KPI Monitoring
เป็นการสัมภาษณ์ทีมนําในการ บริหารเชิงกลยุทธ์ การติดตาม
และทบทวนยุทธศาสตร์ ทีมนํา/รองผู้อํานวยการ /ผู้ที่รับผิดชอบแผน ยุทธศาสตร์ รวมทั้ง บริหารทรัพยากร
ทีมนํา/รอง ผู้อํานวยการ /ผู้ที่รับผิดชอบแผน ยุทธศาสตร์ รวมทั้ง บริหารทรัพยากร
Strategic Plan & KPI MonitoringInterview
เพื่อให้กระบวนการเยี่ยมสำรวจของ HA เกิดประโยชน์สูงสุดแก่โรงพยาบาลในการใช้แผนกลยุทธ์
เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนา และมีการพัฒนาองค์ประกอบต่างๆ อย่างเชื่อมโยงกัน
ในวันแรกของการ เยี่ยมสำรวจจะมี session “Strategic Plan & KPI MonitoringInterview”
(การสัมภาษณ์เกี่ยวกับแผนกลยุทธ์ และ การติดตามตัวชี้วัดสำคัญ)
โดยผู้เข้าร่วมประกอบด้วยผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบแผน กลยุทธ์แต่ละด้าน
วัตถุประสงค์
1 เพื่อเรียนรู้วิธีการในการจัดทำแผนกลยุทธ์ของโรงพยาบาล
ที่จะทำให้สอดคล้องกับบริบทรวมทั้งข้อมูลต่างๆที่นำมาใช้วิเคราะห์เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และการจัดทำแผนปฏิบัติการ
2 เพื่อเรียนรู้ปัญหาอุปสรรคในการนำเสนอแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการไปสู่การปฏิบัติ
3 เพื่อเรียนรู้วิธีการติดตามความก้าวหน้าและการบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้รวมทั้งการนำข้อมูลต่างๆมาวิเคราะห์
วัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์
เพื่อส่งเสริมให้ทีมผู้บริหารของโรงพยาบาลได้ทบทวนภาพรวม
ของการบริหารเชิงกลยุทธ์ ทั้งในด้านการจัดทำแผน การนำแผนไปปฏิบัติ และการติดตามความก้าวหน้า ตลอดจนการบรรลุวัตถุประสงค์
ผู้เข้าร่วมประชุม:
ผู้อำนวยการ ผู้บริหารระดับสูงที่ระดับผิดชอบกลยุทธ์หลักๆ
ผู้ทำหน้าที่ วิเคราะห์ข้อมูลติดตามผลการดำเนินงาน
จำนวนไม่เกิน 7 คน
ลักษณะกิจกรรม
1. การนำเสนอข้อมูลสรุปในลักษณะตารางสรุป
2. การนำเสนอประสบการณ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้เพื่อการวางแผนกลยุทธ์และการวิเคราะห์
แปลความหมายข้อมูลที่ใช้ติดตามความก้าวหน้าและการบรรลุวัตถุประสงค์
3. การนำเสนอแผนพัฒนาสำหรับอนาคตจากข้อมูลที่ติดตาม
4. การแลกเปลี่ยนบทเรียนและข้อคิดเห็นกับผู้เยี่ยมสำรวจ
เนื่องจากเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์เป็นเรื่องที่ต้องมองภาพใหญ่ มองอย่างเชื่อมโยง และใช้มุมมอง ของนักบริหารในการจัดการกับความท้าทายต่างๆ จึงเป็นเรื่องที่น่าเรียนรู้จากประสบการณ์ของการ ปฏิบัติอย่างยิ่ง แม้ว่าผลลัพธ์ในช่วงแรกๆ อาจจะไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ก็ตาม
ประเด็นที่ควรทบทวน
1 มีการระบุความท้าทายขององค์กรชัดเจนหรือไม่
2 แผนกลยุทธ์มีการจัดระบบและหมวดหมู่ที่เข้าใจง่ายมีลำดับขั้นของวัตถุประสงค์และกำหนดความคาดหวังของวัตถุประสงค์ชัดเจนหรือไม่
3 วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์สอดคล้องกับความท้าทายหรือไม่ครอบคลุมความท้าทายสำคัญหรือไม่
4 มีตัวชี้วัดที่วัดการบรรลุวัตถุประสงค์แต่ละระดับหรือไม่
5 มีการกำหนดวิธีการประเมินการบรรลุวัตถุประสงค์อื่นๆในกรณีที่ไม่เหมาะสมที่จะใช้ตัวชี้วัดหรือไม่
แนวทางการทบทวนและเรียนรู้เกี่ยวกับการบริหารเชิงกลยุทธ์
1. เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ความท้าทายให้ชัดเจน เพราะเป็นจุดเริ่มของการกำหนดเป้าหมาย การทำงานที่ตรงประเด็นกับปัญหาและความต้องการขององค์กร การระบุความท้าทายทำให้ เราต้องมองสถานการณ์อย่างรอบด้าน และเลือกเอาความท้าทายที่สำคัญมากๆ มาระบุไว้ อย่างชัดเจน
2. จัดระบบและหมวดหมู่ของแผนกลยุทธ์เพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องสามารถทำความเข้าใจได้ง่าย ตรวจ สอบความสัมพันธ์ของวัตถุประสงค์ในระดับต่างๆ และความสมบูรณ์หรือพอเพียงของแผน งานโครงการที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ รวมทั้งทำให้ง่ายต่อการสื่อสารไปยังผู้เกี่ยวข้อง การจัดลำดับชั้นของวัตถุประสงค์ทำให้เกิดความเข้าใจทิศทางของแผนและเกิดความมั่นใจที่ จะบรรลุวัตถุประสงค์ในระดับสูง ควรทบทวนด้วยว่าวัตถุประสงค์นั้นกำหนดคุณลักษณะหรือ มิติของผลการดำเนินงานที่ต้องการบรรลุ (เช่น ครอบคลุม ประสิทธิภาพ) ซึ่งจะช่วยให้กำหนด ตัวชี้วัดได้ง่ายขึ้น
3. ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์กับความท้าทายที่ระบุไว้ รวมทั้ง ทบทวนดูว่าความท้าทายสำคัญใดที่ยังไม่มีแผนกลยุทธ์รองรับ
4. ทบทวนว่ามีตัวชี้วัดที่วัดการบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้แต่ละระดับหรือไม่ ตัวชี้วัดที่ดีควร มาจากความมุ่งหมายที่จะวัดการบรรลุวัตถุประสงค์มากกว่ามาจากการรวบรวมตัวชี้วัดที่มี เก็บอยู่เดิม (ควรใช้มาตรฐาน I-4.1 ในการกำหนดและทบทวนตัวชี้วัด)
5. ในบางกรณีจะพบว่าการประเมินการบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้นั้น ไม่สามารถใช้ตัวชี้วัด มาประเมิน หรือไม่เหมาะสมที่จะใช้ตัวชี้วัดมาประเมิน ในกรณีดังกล่าวควรพิจารณาใช้การ ประเมินด้วยวิธีอื่น เช่น การออกแบบประเมินผลแบบง่ายๆ
รพ.อาจประสบปัญหามีข้อกำหนดหรือความต้องการจากหน่วยงานต้นสังกัดในเรื่องการจัดทำแผน ซึ่ง รพ.ควรบูรณาการแผนกลยุทธ์ทั้งหมดของ รพ.เข้าเป็นแผนเดียวกัน ที่ครอบคลุมปัญหาและความ ต้องการจากทุกมุมมองอย่างสมดุล โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาและความต้องการจากมุมมองของ รพ.เอง
Ref. HA update 2010 P 41-42
3P ในระดับองค์กร
เทียบได้กับการบริหารเชิงกลยุทธ์ (strategic management)
Purpose ในระดับองค์กร คือพันธกิจและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (strategic objectives) ซึ่ง กำหนดขึ้นเพื่อรองรับความท้าทายขององค์กรทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
Process คือกระบวนการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ซึ่งอาจจะเป็นโครงการ ระบบงาน กระบวนการ หรือกิจกรรมสำคัญต่างๆ
Performance คือผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้น ซึ่งมักแสดงออกด้วยตัวชี้วัดสำคัญ (KPI) ของ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ มีการวิเคราะห์ ประเมินผล และปรับปรุงผลการดำเนินงาน เพื่อให้เข้าใกล้ วัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ให้มากที่สุด
การมอง 3P ในระดับองค์กร ทำให้เห็นความเชื่อมโยงของมาตรฐานหมวดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ การมองภาพใหญ่ขององค์กร
Ref. HA update 2010 P 40