การทบทวนหลังปฎิบัติงาน (After Action Review: AAR)
หมายถึง
เป็นขั้นตอนหนึ่งในวงจรการทำงาน
เป็นการทบทวนวิธีการทางานทั้งด้านความสาเร็จ และปัญหาที่เกิดขึ้น
ทั้งนี้ไม่ใช่เพื่อค้นหาคนที่ทำผิดพลาด ไม่ใช่การกล่าวโทษใคร ทั้งสิ้น
แต่เป็นการทบทวนเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน เพื่อแก้ปัญหาที่ เกิดขึ้น
ประโยชน์
• ได้แนวทางในการปรับปรุง/พัฒนางาน
• ได้ฝึกทักษะในการพูด และการฟัง
• เป็นการพัฒนาความสัมพันธ์สู่การทำงานเป็นทีม
• ทำให้ทราบถึงสิ่งที่เราปฏิบัติได้ดีอยู่แล้ว เพื่อบันทึกจดจำและรักษาไว้ /พัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
• ทำให้เราทราบข้อผิดพลาด และวิธีการป้องกันไม่ให้ผิดซ้ า
ขั้นตอน
1. ควรทำ AAR ทันทีทันใดหรือเร็วที่สุดหลังจากจบงานนั้นๆ
2. ให้สรรหาผู้ที่จะทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Facilitator) หรือฟา
3. ดำเนินการ AAR โดยให้ “ฟา” ถามตามข้อค าถามซึ่งข้อค าถามนี้จะเปลี่ยนไปตาม
ความต้องการและความจำเป็นของงานที่ปฏิบัติแต่จะมีความถามที่เป็นแกนในแนว กลาง ๆ
5คำถาม คือ
1) ท่านคาดหวังอะไรจากการประชุมครั้งนี้
2) ท่านได้ตามความคาดหวังหรือไม่เพราะอะไร
3) มีอะไรที่ไม่เป็นไปตามคาดหวัง เพราะอะไร
4) มีสิ่งที่เกินความคาดหวังหรือไม่ คืออะไร
5) ท่านจะทำอะไรต่อไปเพื่อให้บรรลุสิ่งที่คาดหวังหรือท่านจะกลับไปทำอะไร ต่อเกี่ยวกับการประชุมครั้งนี้
4. ทีมงานร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ตามแนวทางของข้อคำถาม
5. บันทึกความรู้/แนวทางการปฏิบัติที่ได้ รวมทั้งข้อควรระวังในการปฏิบัติครั้งต่อไป
คำถาม
1) ท่านคาดหวังอะไรจากการประชุมครั้งนี้
2) ท่านได้ตามความคาดหวังหรือไม่ เพราะอะไร
3) มีอะไรที่ไม่เป็นไปตามคาดหวัง เพราะอะไร
4) มีสิ่งที่เกินความคาดหวังหรือไม่ คืออะไร
5) ท่านจะทำอะไรต่อไปเพื่อให้บรรลุสิ่งที่คาดหวังหรือ ท่านจะกลับไปทำอะไรต่อเกี่ยวกับการประชุมครั้งนี้
ข้อควรระวัง
1. ตระหนักไว้เสมอว่าการทบทวนหลังปฏิบัติการเป็นการเรียนรู้ไม่ใช่ การวิจารณ์หรือตำหนิและไม่ใช่การประเมินผลการปฏิบัติงาน
2. จัดให้มีการทบทวนหลังปฏิบัติการให้เร็วที่สุด อย่าทิ้งช่วงว่าง ระหว่างกิจกรรมที่ท าเสร็จกับการประชุมไว้นานนัก
ที่มา
http://www1.si.mahidol.ac.th/km/sites/default/files/u11/AAR%20(2).pdf