องค์กรนำระบบบริหารงานคุณภาพสู่การปฏิบัติ โดยมีองค์ประกอบสำคัญเพื่อสนับสนุนการออกแบบ การนำ
สู่การปฏิบัติ การธำรง และการพัฒนากระบวนการบริหารงานคุณภาพดังต่อไปนี้:
3 C
(concepts);หลักการหรือแนวคิดของการบริหารงานคุณภาพ
(context);บริบทจำเพาะขององค์กร รวมถึงความต้องการของผู้รับบริการ
(criteria);หลักเกณฑ์ แนวปฏิบัติ ความรู้ชัดแจ้งและความรู้ในตัวบุคคล
Objective
(objective/purpose);วัตถุประสงค์คุณภาพ
DALI
(design);การออกแบบที่เน้นคนผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง
(action);การนำระบบที่ออกแบบไปสู่การปฏิบัติ
(learning);การกำกับติดตาม ประเมินผล และการเรียนรู้
(improve);การออกแบบใหม่ การปรับแต่ง การพัฒนา นวัตกรรม การบูรณาการ
การมีผู้ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบการส่งเสริมและประสานงานการพัฒนาคุณภาพ.
เอกสารเพิ่มเติม
3CDALI 61 PP
3C กับ การพัฒนาคุณภาพโรงพบาบาล.pdf อ.อนุวัฒน์
DALI
Design : การออกแบบ ต้องมองทั้งศาสตร์และศิลปะ ต้องดูทั้ง functional และ emotional
Plan vs Design :
Plan มาด้าน function ด้าน ศาสตร์ เป็นหลัก
การวางแผน สร้างบ้านกี่ห้องนอน กี่ห้องน้ำ กี่ห้องนั่งเล่น ฟังก์ชั่นการใช้สอย
แต่จะให้ผู้อยู่สบาย มีความสุข บ้านน่าอยู่ อารมณ์ดี ต้องการ การออกแบบ
ไส้ติ่งอักเสบ สร้าง check list alvarado score ออกมา เป็นการวางแผน
แต่ออกแบบอย่างไรให้ ผู้ใช้สะดวก เห็นชัด และทำได้ไม่ยาก
ผู้คนเป็นศูนย์กลาง คือ มองว่าอะไรเป็น Pain Point การกระบวนการนั้นๆ
ของเรื่องราวนั้นๆ แล้วออกแบบให้ตรงจุด เพื่อแก้ปัญหานั้น
นำหลักการ Human center มาใช้ในการออกแบบ
นำหลักการ Human factor engineering มาใช้ในการออกแบบ
นำหลักการ thinking design มาใช้ในการออกแบบ
นำหลักการ Nudge ก่ารสะกิดพฤติกรรมมาใช้
นำหลักการ Visualisation มาใช้
Action นำไปปฏิบัติได้ วิธีการที่จะนำไปให้ผู้ใช้งานทำได้ หรือ เป็นการ implement หรือ deployment นั่นเอง
Do vs Action การ do การลงมือทำ ตามแผน Action ทำอย่างไรให้แผนนั้น
Action มี 3 เรื่องสำคัญ
1. Deploy การถ่ายทอด ต้องให้ข้อมูล(Information) ต้องสื่อสาร(Communication)
ต้องสอน(Mentor)ให้แน่ใจว่า ทีมสามารถนำระบบนำการออกแบบที่ได้ ไปใช้งานได้จริง
2. Trace การติดตาม ดูว่าทีมงาน ได้เข้าใจ ได้นำไปใช้ ได้ทำระบบนั้นอย่างถูกต้องหรือไม่
3. Measure การวัดผล ว่าผลที่ออกมาเป็นอย่างไร
Learning การเรียนรู้จากสิ่งที่ลงมือทำ ต้องติดตาม และ มีการประเมินผล
..รู้ว่าอะไรดี อะไรไม่ดี (Success vs Failure)
สามารถรับรู้ ยอมรับ เข้าใจ เพื่อนำมาต่อยอด
สำเร็จเพราะปัจจัยอะไร
ไม่สำเร็จเพราะปัจจัยอะไร
..ทำดีแล้วจะรักษาให้คงอยู่ ให้ต่อเนื่องได้อย่างไร และ จะพัฒนาให้ดีขึ้นได้อย่างไร
..เมื่อผิดพลาด ไม่ดี ก็เข้าใจ มองเห็นเป็นโอกาสพัฒนา และ ปรับปรุงต่อๆไป
Improvement ทำให้ดีขึ้น ปรับปรุงการออกแบบ นำนวัติกรรมต่างๆมาใช้เพื่อพัฒนาต่อ
มีการบูรณาการร่วมในทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง
Action vs improvement
Action การแก้ไข อาจมองว่าแก้ให้เป็นปกติ มองว่าแก้ให้กลับเป็นเหมือนเดิม หรือ ดีขึ้น ก็ได้
Improvement เป็นมุมมองที่ว่าต้องการทำให้ดีขึ้น ทั้งผลลัพธ์และกระบวนการ
โดยนำหลักการ : Innovation, Lean, Technology, Integration และ อื่นๆ มาปรับใชั
DALI : สามารถใช้ในการเริ่มต้นทำสิ่งใหม่ๆ หรือ พัฒนาต่อได้
PDSA : สามารถใช้ในการพัฒนาสิ่งที่มีระบบอยู่แล้ว มาทบทวนวงล้อคุณภาพได้