มี 4 ตอน
ตอนที่ 1 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้
ทุกเรื่องต้องมีตัวชี้วัด และมีการเก็บ ขยายด้วยKM
ตอนที่ 2 ระบบงานสำคัญของรพ.
แบ่ง
Core system งานหลักที่เกี่ยวกัยคนไข้โดยตรง
Support system งานรองเช่น การบริหารเงิน คน เป็นต้น
ตอนที่ 3 กระบวนการดูแลผู้ป่วย 6 ขั้นตอน
การเข้าถึงและเข้ารับบริการ
การประเมินผู้ป่วย
การวางแผน
การดูแลผู้ป่วย
การให้ข้อมูลและการเสริมพลัง
การดูแลต่อเนื่อง
ตอนที่ 4 ผลการดำเนินงาน เป็นภาพรวมองค์กร