Human factors คือ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความเป็นมนุษย์ เช่น
อารมณ์...มีผลต่อการทำงาน การตัดสินใจ
ความจำ...เราไม่สามารถจำได้ทุกสิ่งอย่าง
ความรู้สึก...ร้อน หนาว มีผลต่อการทำงาน
ความเหนื่อยล้า...ทำให้เราทำงานได้ไม่เต็มที่ รีบทำ ไม่ตรวจสอบ
สมาธิ...ความตั้งใจไม่ตั้งใจ ความแน่วแน่
ในด้านของการจัดการความเสี่ยง ความเสี่ยง เกี่ยวกับ Human factors
หมายความว่า
" ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากปัจจัยบางอย่าง ที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดหรือความสามารถ
ของมนุษย์ ซึ่งเราไม่สามารถใช้บังคับ หรือ ออกกฏได้ว่ามนุษย์ทำถูกต้องได้เสมอไป "
Human Mindset
ฝนตก = Human Error
หมายความว่า ปัจจัยมนุษย์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
คือ การยอมรับ การมีอยู่จริง ในความบกพร่องของเรา
ต้องเข้าใจ ยอมรับว่ามีจริง
.....แล้วหาวิธีป้องกัน ด้วยวิธีต่างๆ......
HUMAN FACTOR vs RCA
**** Human Error ไม่ใช่สาเหตุราก ****
จึงต้องยึดหลัก
การออกแบบ วิธีปฏิบัติ
ที่ทําให้เห็นความผิดพลาด ก่อนที่จะสงผลถึงผู้ป่วย หรือ ผู้รับบริการ
รวมทั้ง การวางระบบงาน จัดสรรทรัพยากร และ
จัดสิ่งแวดล้อม ให้เหมาะสมกับการทํางาน
เพื่อให้คนมีความสุขกับการทํางาน
คำถาม แบบที่่ไม่ได้ คำนึงถึง Human Factor
ทำไมคุณไม่ทำตามระบบที่วางไว้?
ไม่น่าจะลืมเพราะเราเคยคุยกันแล้ว?
แบบนี้ผิดไม่ได้ทำตามระบบที่วางไว้?
คุณจะบอกว่าลืมไม่ได้นะ?
เป็นวิธีคิดที่ไม่ได้คำนึงถึง Human factor
Application of Human Factors
คนมีข้อจำกัด ทำอย่างไร
จะช่วยให้คนทำงานได้อย่างราบรื่บ
ข้อจำกัดของมนุษย์
-มิใช่เครื่องจักรกล มีข้อจำกัดเรื่อง memory...ความจำ
-เบี่ยงเบนความสนใจได้ง่าย วอกแวก งานมาก เสี่ยงสูง...ความตั้งใจ
-บางครั้งสมองก็เล่น trick กับเราทำให้เราเกิดความผิดพลาดได้...การตัดสินใจ เช่น system 1, system 2
การประยุกต์ใช้
-นึกถึง human factors ทุกครั้งที่เข้าไปในที่ทำงาน
-ลดการพึ่งพิงความทรงจำ
-ใช้รูปภาพเพิื่อช่วยทำความเข้าใจหรือเตือนใจ
-ออกแบบกระบวนการให้เรียบง่าย
-กำหนดแนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานในเรื่องที่ควรทำ นำ check list มาใช้อย่างเหมาะสม
-หลีกเลี้ยงการทำงานเมื่อเหนื่อยล้าหือถูกเบี่ยงเบนความสนใจ
Human Factor Engineering
การออกแบบต้องยึดหลัก
1.ยอมรับในข้อจำกัดของคน
2.ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย
ต้องศึกษาทำความเข้าใจ
1.ลักษณะของมนุษย์
2.วิธีการที่มนุษย์มีปฏิสัมพันธ์ กับ โลกรอบตัว
3.มีการประยุกต์ใช้ ออกแบบระบบที่ปลอดภัย-มีประสิทธิภาพสะดวกสบาย
เช่น
อุปกรณ์ เครื่องมือ ที่ทำงาน สถาปัตยกรรม งาน กระบวนการ
สิ่งแวดล้อมในการทำงาน ระบบคอมพิวเตอร์ แบบฟอร์ม อื่นๆ
เช่น
การเขียน label
ระบบสัญญาณเตือน สี
ซอฟท์แวร์
การแสดงข้อมูล
แบบฟอร์ม
กระบวนการ ขั้นตอนการทำงาน
สถานที่ทำงาน
การฝึกอบรม/การเรียนรู้
เครื่องช่วยการรับรู้ การคิด การตัดสินใจ (cognitive aids)
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (decision support systems)
นโยบาย ระเบียบปฏิบัติ
Ref.
-https://onedrive.live.com/PowerPoint
-https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3786617/
-https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4455947/
-Human factors, Ergomonics in health care/patient safety handbook