Если клиент не понимает вопроса, и всегда поначалу, я добавляю "Если бы у вас была возможность это сделать".
В этом вопросе я не прошу вас сделать какое-либо действие, не прошу вас отпустить.
Вам надо лишь сделать выбор:
Уже давно бы отпустил
Год назад
Вчера
Сейчас
Через 5 минут
Завтра
Когда эта проблема исчезнет