Guia Devolução de Baixas - Loja Virtual

Introdução

Este guia tem como objetivo apresentar a funcionalidade do processo de Devolução de Baixas - Loja Virtual.

Devolução de Baixas - Loja Virtual

O processo de Devolução de Baixas - Loja Virtual deverá ser utilizado para realizar a devolução das baixas que possuem os seus pedidos originados da loja virtual. Neste processo será obrigatório a informação do código do cupom de desconto gerado pela loja virtual.

Atualmente, no Ciashop quando o consumidor deseja realizar a devolução de um produto o administrador da loja virtual gera um código que representa um cupom de desconto no valor da venda que será devolvida. Na nova venda o consumidor escolhe o produto que deseja comprar e informa o código do cupom de desconto, onde é concedido um desconto na operação no ciashop.

Considerando a integração com o sistema BERP, a devolução deverá ter o seguinte fluxo:

1- O administrador da loja virtual deverá gerar um código que representa o cupom de desconto no valor da venda que será devolvida, fornecendo esse código ao consumidor;

2- Deverá ser realizada a devolução da baixa do pedido originada na loja virtual no processo de Devolução de Baixas - Loja Virtual, informando o código do cupom fornecido no ciashop, gerando assim um crédito para o cliente.

3- Quando o consumidor realizar a nova venda utilizando o código do cupom e essa venda for importada para o BERP, o sistema irá identificar que existe uma devolução com código de cupom em questão e irá realizar a baixa do título de crédito, impedindo assim que o crédito seja utilizado na loja física visto que ele já foi utilizado na loja virtual.

O crédito gerado para o cliente no processo de devolução de baixas - loja virtual também poderá ser utilizado na loja física. Nesta situação caso seja gerado o código de cupom no ciashop deverá ser realizado a devolução no processo de devolução de baixas - loja virtual e informado o código do cupom gerado na loja virtual, deverá ser realizado a nova venda no BERP utilizando o crédito. Esse código também poderá ser utilizado no ciashop, porém o sistema não possibilitará importar essa venda no ERP, consequentemente não será realizada a entrega do produto ao consumidor.

No caso em que o consumidor deseja consumir o crédito apenas na loja física, deverá ser realizada a devolução no processo de Devolução do Pedido de Saída.

Caso o cliente deseje o estorno da operação, deverá ser realizado o estorno da venda também no processo de Devolução do Pedido de Saída.