Guia da Devolução
Introdução
A devolução foi desenvolvida para que o usuário possa registrar, controlar e acompanhar a desistência da mercadoria adquirida. Neste guia será apresentado as configurações e conceitos da devolução de mercadoria.
Configurações
Para a geração das operações de devolução são necessárias as pré-configurações descritas abaixo no sistema Bematech ERP.
Permissão
No sistema Bematech ERP o usuário deverá informar os usuários que podem ter acesso ao processo de devolução de pedido através das Permissões. Podem ser definidos também os botões que devem ser apresentados, utilizando-se da configuração das palavras-chave do processo.
Além disso, deverá ser realizada configuração de permissão, de acordo com a classe de operação, para definir quais usuários podem Gerar, Aprovar e Baixar pedidos de devolução. Portanto, pode ser configurado para um usuário poder gerar o pedido e outro usuário proceder com a aprovação da operação. Assim como, um mesmo usuário poderá gravar e aprovar a devolução.
Para maiores detalhes sobre a configuração das permissões, clicar AQUI.
Parametrização da devolução
No cadastro Parametrização para Devolução de Mercadoria o usuário configura regras para geração do pedido de devolução e a pesquisa da baixa do pedido para que estas sejam devolvidas. Este cadastro está localizado em: Bematech > Compra > Cadastros > Aux Operações > Parametrização para Devolução de Mercadoria. Segue abaixo as configurações que o usuário deverá realizar:
Definir quais as classes de operações podem ser devolvidas.
Se será possível ou não realizar devolução em um estabelecimento e local de escrituração diferente de onde foi realizada a venda. Sendo possível realizar operação desta natureza, o sistema criará automaticamente uma operação de transferência saindo do estabelecimento em que ocorreu a venda para o estabelecimento em que a devolução está ocorrendo.
Se será possível ou não informar na devolução uma pessoa diferente da que foi informada na baixa do pedido.
Se a pessoa a ser creditada deverá ser sugerida ou não na devolução.
Se a devolução será aprovada automaticamente. Isso significa que, mesmo que o usuário não aprove a devolução, ao gravar, a operação será aprovada automaticamente.
Se a devolução será gerada com títulos pago no pedido, ou seja, para o financeiro os títulos válidos serão os gerados no pedido de devolução.
Quantidades de dias que deverão ser considerados na pesquisa de operações, cujos itens serão disponibilizados para devolução quando a nota fiscal não for identificada. Além disso, o usuário poderá informar se deseja que na busca das baixas seja considerada a data atual ou não.
Se será possível ser realizada a busca da baixa do pedido para ser devolvida em todos os estabelecimentos e clientes. Esta configuração é utilizada nos casos das devoluções que não possuem a baixa identificada.
Determinação do comprovante de devolução para impressão.
Se será possível ou não permitir devolver baixa de de pessoas distintas, ou seja, o sistema possibilitará realizar devolução de baixas que possuam pessoas distintas, desde que o local de escrituração e o estabelecimento da baixas selecionadas sejam iguais.
Se ao devolver um produto que possui garantia vinculada esta deverá ser devolvida automaticamente junto ao produto ou não. Na parametrização para devolução de mercadoria existe a configuração Devolução Automática de Itens Associados que tem como objetivo possibilitar que o usuário configure se a garantia estendida do produto deve ser devolvida junto com ele por mais que o usuário busque somente o produto para devolução. Assim, caso o usuário deseje que a garantia seja devolvida junto ao produto, a configuração Devolução Automática de Itens Associados deve ser configurada como sim, neste caso ao realizar a busca do produto para devolução, o sistema irá sugerir automaticamente a garantia vinculada para ser devolvida. Caso o usuário não deseje que a garantia seja devolvida junto ao produto, o usuário deverá configurar como Não. Caso o usuário deseje que o sistema alerte que o produto devolvido possui uma garantia vinculada e questione se ele quer devolver a garantia junto ao produto, o usuário deverá informar na configuração Devolução Automática de Itens Associados a opção opcional. Esta configuração apenas será válida para opções Trocar - Seleção por Venda e Estornar.
Devolução de Mercadoria
Configurações de Devolução
Parametrização de Devolução de Mercadoria
(Bematech > Compras > Cadastros > Aux Operações > Parametrizacão de Devolução de Mercadoria)
A partir do processo Parametrização de Devolução de Mercadoria são configurados comportamentos relativos a devolução, tais como preenchimento da pessoa contra a qual a empresa terá crédito, permissão para o usuário alterar a pessoa contra a qual a empresa terá crédito e aprovação automática da devolução.
Classe de Configuração de Devolução
(Bematech > Admin > Classes Explorer > Dados > Transacionais > Operações > Pedidos ou Provisões > Entradas)
Através do campo Classe de Configuração, do agrupamento Devolução da classe de operação, é definida qual a configuração de devolução, realizada no processo Parametrização de Devolução de Mercadoria, será utilizada para a classe de operação.
Realizar a configuração na classe Entradas.
Motivos de Devolução
(Bematech > Compras > Cadastros > Aux Operações > Motivos de Devolução)
Conceito
A devolução de mercadoria é o procedimento adotado quando há aquisição de um determinado bem e opta-se por devolvê-la ao seu fornecedor. A devoluçao ocorre por motivos tais como, defeito de fabricação ou desistência da compra. A devolução possui duas finalidades: Estorno e Troca.
O estorno é realizado quando o cliente deseja devolver a mercadoria e cancelar a negociação realizada, ou seja, ele não quer levar outro produto e sim obter o valor negociado de volta.
Já na troca, o cliente deseja devolver a mercadoria e utilizar o crédito para a aquisição de outro produto.
Processo de devolução
No processo Devolução de Pedido são realizadas as operações de Troca e Estorno. Caso o usuário deseje realizar a devolução de uma compra, deverá ser acessado o seguinte caminho: bematech > Compra > Pedido > Devolução de pedido de entrada. Caso o usuário deseje realizar a devolução de uma venda, deverá ser acessado o seguinte caminho: bematech > Venda > Pedido > Devolução de pedido de saída.
No processo de devolução é possível realizar a troca de mercadoria identificando a nota fiscal que está sendo devolvida ou não. Quando o usuário opta por não identificar a baixa, o sistema realizará a busca das últimas vendas realizadas de acordo com a quantidade de dias informado na parametrização para a devolução, este procedimento é utilizado somente para venda. Além disso, o usuário poderá realizar a troca parcial ou total da baixa do pedido. Na troca total são devolvidos todos os itens da operação, sendo o valor total convertido em crédito ao cliente. Já na troca parcial parte dos itens da operação são devolvidos, sendo o valor proporcional ao item devolvido convertido em crédito ao cliente.
No processo de devolução foi criado o campo Emissão Origem no qual este será preenchido com a data emissão da baixa que originou a devolução. Desta forma, os fatores tributários da devolução serão buscados de acordo com data preenchida neste campo fazendo com que os impostos da devolução fiquem iguais ao da baixa que a originou. Caso seja realizado o cancelamento do fator tributário antes de realizar o pedido de devolução e não seja cadastrado um novo fator com a vigência igual o campo Emissão Origem, o sistema não irá encontrar fator tributário e não possibilitará a continuidade da operação, visto que a busca dos fatores tributários na devolução continuarão ocorrendo, porém com base no campo Emissão Origem.
No sistema Bematech ERP não é possível excluir, editar ou cancelar uma baixa que foi devolvida, mantendo assim a integridade das operações.
Quando uma devolução é aprovado esta torna-se pendente de baixa. Para entender o processo de baixa de pedido deverá ser realizada a leitura do manual da baixa de pedido.
No sistema ao realizar a devolução de um CF-e SAT será apresentado no XML da Nf-e de devolução a chave de acesso da operação devolvida no campo "refnf" da tag BA02.
Caso o usuário tenha configurado na parametrização para devolução de mercadoria a opção sim na configuração Devolução Automática de Itens Associados, ao realizar a busca de uma baixa no qual o produto possua garantia ou seguro associado para devolução, o sistema irá sugerir a garantia ou seguro para que este seja devolvido junto ao produto, isso ocorrerá por mais que a baixa do produto e serviço tenha sido realizada separadamente, por exemplo:
Foi realizado um pedido de um notebook e uma garantia de 12 meses.
Foi realizada a baixa parcial do notebook e após foi realizada a baixa da garantia.
No processo de Devolução de Pedido de Saída ao buscar somente a baixa de pedido do notebook para realizar a devolução, o sistema irá apresentar a baixa da garantia para ser devolvida juntamente com o produto.
Por mais que o sistema esteja configurado para devolução automática da garantia junto com o produto, o usuário poderá excluir a garantia apresentada automaticamente pelo sistema ou editar a quantidade devolvida desta. Caso o usuário edite a quantidade devolvida do produto, o sistema não irá alterar a quantidade devolvida da garantia automaticamente, será apresentada uma alerta ao usuário informando que a quantidade do produto foi alterada, porém a quantidade da garantia não foi, desta forma, o usuário deverá editar a quantidade devolvida da garantia para que esta fique igual a do produto, por exemplo:
Foi realizado um pedido de duas quantidades do notebook e duas garantias de 12 meses.
Foi realizada a baixa parcial do notebook e após foi realizada a baixa da garantia.
No processo de Devolução de Pedido de Saída ao buscar somente a baixa de pedido do notebook para realizar a devolução, o sistema irá apresentar a baixa da garantia para ser devolvida juntamente com o produto. Ao realizar a edição da quantidade do notebook para 1, a quantidade da garantia permanecerá 2 e o sistema irá apresentar uma alerta ao usuário informando sobre a necessidade de edição da quantidade da garantia devolvida.
Caso o usuário tenha configurado na parametrização para devolução de mercadoria a opção Opcional na configuração Devolução Automática de Itens Associados, ao realizar a busca de uma baixa no qual o produto possua garantia ou seguro associado para devolução, o sistema irá apresentar uma mensagem informando que o produto devolvido possui garantia vinculada e questionará se o usuário deseja que a garantia seja devolvida ou não. Caso o usuário opte por sim, o sistema irá apresentar a garantia para ser devolvida. Caso o usuário opte por não, o sistema não irá sugerir a garantia a ser devolvida.
Caso o usuário tenha configurado na parametrização para devolução de mercadoria a opção Não na configuração Devolução Automática de Itens Associados, ao realizar a busca de uma baixa no qual o produto possua garantia ou seguro associado para devolução, o sistema não irá sugerir a garantia do produto para devolução. Desta forma, o usuário também deverá incluir a garantia para devolução. Este comportamento é o atual do sistema e será o padrão caso o usuário não realize a configuração.