3. Cancelamento uma venda com TEF

Para realizar o cancelamento de uma venda pelo TEF o usuário deverá ter em mãos o comprovante de pagamento impresso na conclusão da venda e seguir os passos abaixo:

Passo 01 - Acessar o caixa, informar usuário e senha, clicar no botão "Funções".

Passo 02 - Selecione a opção TEF, ou digitar o número 10 referente a posição desse processo no menu

Passo 03 - Escolha opção 03 - Cancelamento de cartão de crédito, conforme imagem abaixo:

Passo 04 - Somente usuários com permissão de supervisor poderá realizar o cancelamento de uma venda. Com isto a senha do supervisor deverá ser informar para seguir o fluxo do cancelamento.

Passo 05 - Após autorização do supervisor o usuário deverá selecionar a opção que se adeque com o tipo de cancelamento, no nosso exemplo selecione a opção 02 - Cancelamento de cartão de crédito.

Passo 06 - Selecione o tipo de cartão de crédito se o mesmo será digitado ou magnético/Chip. Selecione a opção digitado.

Passo 07 - Forneça corretamente as seguintes informações (Número do cartão / Data de vencimento do cartão / Data da transação e número do documento). O número do documento e fornecido pelo Sitef e pode ser visualizado da seguinte maneira DOC ou AUT.

Passo 08 - Informe o valor que deseja cancelar.

Passo 09 - Após informado o valor que será cancelado deverá apresentar uma tela para confirmação do cancelamento. Neste processo também é apresentado o número do cartão, data da venda, valor da venda que deseja cancelar e o número do documento. Confirme esta operação selecionando opção Sim ou digitando 1, conforme imagem abaixo:

Passo 10 - O comprovante de cancelamento será impresso, de acordo com a imagem abaixo:

Passo 11 - Para os usuários que possuírem acesso aos relatórios do Sitef, nele também mostrará as operações de vendas e cancelamentos diários, conforme imagem abaixo:

OBS: O cancelamento da venda no TEF e da operação no sistema são independentes. Após cancelamento da venda no TEF o usuário deverá cancelar manualmente o título no sistema esse procedimento não é feito de forma automática.