suporte

Para atendimento de suporte ao Bematech ERP, acesse o link de nossa ferramenta de suporte: https://suporte.innovaro.com.br .

Essa ferramenta é o principal meio de comunicação entre a Innovaro e o cliente devido a fácil utilização e a transparência de informações. Também permite que o cliente monitore todo o histórico de suas solicitações e como está o andamento de cada atividade no processo de atendimento, além de realizar a medição da eficiência de nossos serviços de suporte. Esta ferramenta está em contínua evolução e sujeita a mudanças em regras de funcionamento, objetivando sempre a melhoria de nosso atendimento e maior satisfação de nossos clientes.

Havendo qualquer situação de não conformidade no uso da ferramenta, assim como os demais módulos, deve-se registrar ticket de defeito ou dúvida para o módulo Qualidade.

Em casos excepcionais de necessidade de suporte ao sistema, o cliente também poderá nos contatar através de outros meios (como e-mail ou telefone, conforme apresentados a seguir) para atendimento emergencial.

• • São Paulo (11) 4063 9600

  • Fortaleza (85) 4042 0082

Caso nosso atendimento padrão não esteja suprindo o suporte ao cliente, este ainda tem a possibilidade de se comunicar diretamente com nossa área de gerencia de projetos através dos telefones de contato apresentado na assinatura de email de seu gerente, ou ainda através do e-mail ouvidoria.erp@innovaro.com.br que representa um canal aberto para críticas, sugestões e reclamações.

Para os clientes com base de dados hospedada conosco, disponibilizamos informações sobre as indisponibilidades que ocorreram na nossa estrutura, seja devido a alguma manutenção programada, seja por algum incidente.

Atualização do software Innovaro ERP

A Innovaro utiliza uma metodologia inovadora de atualização de seu software Innovaro ERP que garante a seus clientes usufruírem das mais recentes novidades e melhorias que são liberadas mensalmente, além de trazer um elevado grau de estabilidade com a correções diárias e automáticas de defeitos.

Clique aqui e conheça nossa metodologia e procedimentos de atualização do software Innovaro ERP.