Usted acaba de hacer algunas ventas, si se trataba de la plataforma, en un tele-seminario, después de enviar un correo electrónico o su boletín de noticias en línea, o de una pieza de correo directo. No importa cómo se hizo la venta, te sientes muy bien al respecto. La mayoría de los vendedores que este es el final de la carretera, que su trabajo está hecho.

Los vendedores inteligentes, como tú, sé que esto es sólo el comienzo. Aquí es donde empieza la diversión. El dinero real se hace después de la venta inicial, en el backend. Su sistema de seguimiento puede disminuir reembolsos en hasta un 53% y aumentar las ventas de back-end de 100 veces o más.Siguiendo con sus clientes es un área de su negocio, donde la sistematización es esencial, porque hace la vida mucho más fácil.

Usted debe tener un proceso de múltiples pasos, también conocido como un programa de palo, para el seguimiento con sus clientes después de realizar una venta. Usted puede enviarles un regalo inesperado, un miembro del personal de hacer una visita de cortesía, como un gesto de servicio al cliente, sólo para comprobar con el nuevo cliente, envíe una tarjeta de agradecimiento, o enviar un correo electrónico con una descarga gratuita.

Podría ser tan simple como una llamada de atención al cliente después de recibir su paquete para ver si tienen preguntas. Por otro lado, el programa de seguimiento puede constar de cinco a siete pasos, o más. Es posible que enviarlos a una tarjeta de agradecimiento por su orden, entonces, una semana más tarde, puede hacer su llamada de atención al cliente para asegurarse de que eres feliz, seguido por la llegada de una caja de galletas, después de que un telemarketer podría entrar en contacto a ver si les gustaría asistir a su próximo seminario, y luego obtener su boletín mensual.

El proceso puede ser simple o más complejo. Cuantas más veces se tocan sus nuevos clientes después de hacer su compra inicial, menos probable es que se cancele.

Una vez que tenga el cliente en su lista de correo, que debería estar recibiendo la comunicación regular de usted - por lo menos una vez al mes. Más comunicación, será necesario a medida que comience a comercializar nuevos programas y servicios, o han próximos eventos que le gustaría para que asistan.Usted también debe tener un sistema de seguimiento de sus clientes habituales. Las personas que están comprando de usted varias veces al año, también debería ser objeto de seguimiento. Esto se llama marketing de relaciones. Todo lo que haces en tu negocio está bien añadir o quitar de la relación que tiene con sus clientes. El mejor a sus clientes se sientan de esa relación, lo más probable es que van a comprar el siguiente producto o servicio de usted.

Sus clientes deben saber, como y la confianza que usted. Si lo hacen, se quedarán un cliente más, comprar más, se refieren más a nuevos clientes, y libremente le dan testimonios de los grandes se pueden utilizar en su comercialización.

Cada programa, cada acontecimiento, cada venta que realice, debe tener su propio programa de seguimiento, y su personal debe conocer los pasos a seguir para cada uno de esos programas. Si usted tiene entre cinco y siete contactos o "toca" con sus clientes después de cada programa en el que invertir, después de que registrarse para el seminario, taller o teleseminar, y después de que se conviertan en un miembro de coaching, sus beneficios se dispararán, y cada vez menos la gente le devolveremos y el abandono.

Tomarse el tiempo para instituir programas de seguimiento a aumentar sus beneficios. Una vez que tenga el programa en su lugar, debe tomarse el tiempo personal es muy poco, y ninguno de su tiempo. Será una de esas cosas que pasan sin problemas en su negocio, sino que aumenta dramáticamente sus beneficios.