17.01.2024

Посилання на урок   

Тема.РМ. Мовний етикет ділової (телефонної) розмови. Телефонна ділова розмова. 

Мета уроку :ознайомити учнів з правилами ділового телефонного розмови, навчити їх вести успішні телефонні розмови.

Очікувані результати: учні повинні:Ознайомитись з основними правилами ділової телефонної розмови.Навчитися вести телефонні розмови з дотриманням правил етикету.Розвивати навички ділової комунікації.

Слово вчителя.
Мовний етикет ділової (телефонної) розмови.

Діловий телефонний етикет - це сукупність правил і норм, що регулюють поведінку учасників ділової телефонної розмови. Він передбачає ввічливе, коректне та професійне спілкування, яке сприяє успішному вирішенню ділових питань.

Основні правила ділової телефонної розмови:

• Привітання. Прийнято розпочинати телефонний розмову з ввічливого привітання. У першу чергу слід назвати своє ім'я та посаду.

• Подання. Якщо ви не знаєте, з ким розмовляєте, слід представитися.

• Визначення мети розмови. На початку розмови слід уточнити мету дзвінка. Це допоможе вам правильно сформулювати свої питання чи пропозиції.

• Акцент на позитивному. У діловій телефонній розмові важливо підкреслювати позитивні моменти. Це допоможе вам створити атмосферу довіри та співробітництва.

• Уважне слухання. Під час телефонної розмови важливо уважно слухати співрозмовника. Це допоможе вам зрозуміти його потреби і дати правильну відповідь.

• Коректність та ввічливість. У діловій телефонній розмові важливо бути чемним та коректним. Це допоможе вам створити позитивне враження про себе.

• Завершення розмови. На завершення розмови слід подякувати співрозмовнику за увагу та попрощатися.

Телефонна ділова розмова.

Телефонна ділова розмова – це вид ділового спілкування, який здійснюється за допомогою телефону. Вона може бути як короткою, так і тривалою.

Короткий телефонний розмова.

Коротка телефонна розмова зазвичай відбувається з метою:

• З'ясування інформації: наприклад, для отримання адреси, номера телефону чи іншої інформації.

• Узгодження зустрічі: наприклад, для зустрічі з клієнтом чи партнером.

• Оформлення замовлення: наприклад, для замовлення товару чи послуги.

Тривала телефонна розмова.

Тривала телефонна розмова зазвичай відбувається з метою:

• Переговорів: наприклад, для обговорення умов договору чи угоди.

• Рішення ділових питань: наприклад, для обговорення проблем, що виникли у роботі.

• Продаж товарів або послуг: наприклад, для презентації продукції або надання консультацій.

Успішна телефонна ділова розмова.

Успішна телефонна ділова розмова - це розмова, яка дозволяє досягти поставленої мети. Для того, щоб телефонна розмова була успішною, необхідно дотримуватися наступних правил:

• Підготуватися до розмови. Перед телефонною розмовою слід продумати, що ви хочете сказати співрозмовнику.

• Бути ввічливим та коректним. У діловій телефонній розмові важливо бути ввічливим та коректним. Це допоможе вам створити позитивне враження про себе.

• Бути чітким та лаконічним. У діловій телефонній розмові важливо бути чітким та лаконічним. Це допоможе вам заощадити час і уваги співрозмовника.

• Бути поважним до співрозмовника. Під час телефонної розмови важливо уважно слухати співрозмовника. Це допоможе вам зрозуміти його потреби і дати правильну відповідь на питання співрозмовника.

Завдання на урок:перегляньте відеоурок та презентацію, с.137-опрацюйте теоретичний матеріал,впр.354-письмово,прикріпіть на перевірку в ЕЩ.

Д/З:Повторити тему "Пряма мова.Діалог".