EMS

Выплата возмещений

http://www.emspost.ru/ru/corp_clients/reimbursement/

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS, отправитель вправе предъявить «EMS Russian Post» претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS

http://www.emspost.ru/files/9cd975a0-7837-44e5-b816-d2da116a471e.pdf

Настоящее Положение 

 Регламента почтовых посылок (далее - РПП),

Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-Ф3, Правил оказания

услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской

Федерации от 15.04.2005 № 221 (далее - ПОУПС). Оно определяет ответственность,

размеры и порядок выплаты возмещений пользователям услугами EMS.

Настоящее Положение подлежит размещению в отделениях почтовой связи, принимающих отправления EMS. 

2.1. ФГУП «Почта России» несет ответственность перед пользователями услугами

EMS за: 

2.1.4. неоказание услуги по доставке отправлений EMS по адресу, указанному

отправителем; 

«Инструкцией о порядке взаимодействия Аппарата управления и филиалов ФГУП «Почта России» по оказанию услуг по приему, обработке, перевозке и доставке международной и внутренней экспресс- почты EMS», утвержденной Приказом ФГУП «Почта России» от 22.11.2007 № 595-п. 

3.3. Размеры возмещений за неоказание услуги EMS

В случае неоказания услуги EMS по вине ФГУП «Почта России» (недоставка, необоснованный возврат отправления EMS), отправителю возмещается оплаченный им тариф за пересылку отправления. В случае возврата отправления по желанию отправителя, возвращается разница между оплаченным тарифом за пересылку и двойным тарифом от места подачи до пункта возврата. 

 3.4. Размеры возмещений в случае возврата отправления EMS Службой авиационной безопасности

Службы авиационной безопасности при аэропортах (САБ) имеют право задерживать отправления EMS, в случае если у сотрудников САБ имеются подозрения, что содержимое отправлений запрещено к пересылке авиатранспортом. 

В случае отсутствия возможности направить задержанное САБ отправление EMS наземным путем, оно вместе с актом ф. 51 возвращается отправителю. 

На основании поданного

отправителем заявления о возврате тарифа (приложение № 4 к Положению), ему может быть возвращена сумма, равная разнице между тарифом за пересылку и доставку отправления EMS от места подачи отправления до места назначения и тарифом за пересылку отправления EMS от места подачи до аэропорта возврата (внутригородской

или внутрироссийский тариф, в зависимости от местоположения места подачи по

отношению к местонахождению аэропорта возврата). Дополнительно с отправителя

удерживается комиссионный сбор в размере 15 (пятнадцати) процентов от уплаченного

тарифа за обработку и доставку отправления в аэропорт отправки и обратно.

Возврат неиспользованной части тарифа за пересылку оформляется распоряжением

о возврате тарифа за пересылку (приложение № 2 к Положению). В место выплаты

возмещения направляются два экземпляра распоряжения, из которых один экземпляр с

подписью заявителя о получении суммы возвращаемой части тарифа либо с приложением

иного документа, подтверждающего факт выплаты, затем передается в «EMS Почта

России» вместе с финансовым отчетом за соответствующий месяц.

При пересылке отправлений наземным путем, возмещение за нарушение

контрольных сроков доставки отправлений EMS не выплачивается. 

Заявление, поступившее по информационным системам общего пользования, рассматривается в установленном настоящим Положением порядке. 

Информация, предоставленная в заявлении, должна полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок. При отсутствии полных данных в заявлении, принятом в объекте почтовой связи, «EMS Почта России» оставляет за собой право проверку не проводить.

Претензии пользователей, влекущие за собой имущественную ответственность «EMS Почта России», должны сопровождаться документами, подтверждающими факт и размер нанесенного им ущерба. 

4.3.5 Решение о выплате возмещения, принятое по результатам расследования, а также размер и сроки выплаты доводятся до сведения заявителя и Филиала или Агента места подачи служебным письмом EMS, а в случае необходимости - также посредством электронной почты, факса, телефона.