ＩＢＭの例が現場管理者の仕事のあるべき姿を教える。人と仕事のマネジメントに関わる問題のうち、現場管理者の仕事の組織については、ＩＢＭの経験ほど多くを学べるものはない。

第一の教訓は、現場管理者の仕事は、完全に経営管理者の仕事でなければならないということである。現場管理者は大きな責任をもたなければならない。ＩＢＭでは、現場管理者はプロジェクトの経営管理者として、新製品の生産の準備について責任をもつ。

現場管理者の仕事は、事業全体の目標から直接その目標が設定され、事業全体の成果によって直接その成果が評価されるだけの大きさのものである必要がある。

第二の教訓は、現場管理者たる者は、自らの責任を果たすうえで必要な活動を自ら管理し、それらの活動に必要な部下を持たなければならないということである。

万事がうまくいっている日でさえ、現場管理者は超多忙である。仕事を立派に行おうとするならば、書類への記入を行っているような暇はない。そのような仕事のための事務係を必要とする。また、部下の相談に乗ったり、情報を伝えたり、新人を訓練するような指導係を必要とする。

第三の教訓は、現場管理者の権限の縮小という一般的な傾向を逆転させなければならないということである。ＩＢＭでは、現場管理者自身が雇用、推薦、解雇、訓練、昇進、配置などを行っている。

第四の教訓は、現場管理者が率いる組織単位は、今日一般に見られるものよりも大きくしなければならないということである。そうすることによって初めて、現場管理者はマネジメントに対し、働く人を代表しうるだけの地位にあることになる。そして、一般従業員の最高賃金の一割増というような水準以上の給与を与えることができるようになる。