人には他の資源にはない資質がある。すなわち、調整し、統合し、判断し、想像する能力である。まったくのところ、人が他の資源に勝る能力はそれらの能力だけである。物理的な腕力にせよ、手先の技能にせよ、あるいは知覚する能力にせよ、他の能力については機械の方がはるかに優れた仕事をする。

われわれは働く人を人としてみる必要がある。すなわち人を精神的、社会的な存在として認識し、その特質にあった仕事の組織の仕方を考えるというアプローチが必要である。人格をもつ存在としての人を利用できるのは本人だけである。働くか働かないかさえ本人が完全な支配力を持っている。

したがって、人的資源については常に動機づけが必要となる。

今日欧米では、工業労働者にとって伝統的な動機づけの道具だった「恐怖」というものがほとんど消滅してしまった。われわれは恐怖に変わるべき積極的な動機づけを生み出す必要がある。これこそ今日のマネジメントが直面する、緊急の中心的課題である。