問題の根源は、スタッフ機能なるものが存在するという考え方にある。存在するものはマネジメントの機能だけである。事業を生み出す機能のマネジメントと、事業に何かを供給する機能のマネジメントだけである。

そもそもサービス機能はトップマネジメントのものではない。本社に属すべきものでもない。サービス機能は全体としての事業に影響を与えない。手法や道具を扱うにすぎない。それらは現業の経営管理者を助けるためのものであって、現業の経営管理者の道具として組織すべきものである。

たとえば、事務の合理化のためのセクションを各部門共有のものとして設け、受益者たる各部門が費用を分担し、担当者も交代で出すことが考えられる。

それでも大企業には、本社スタッフの必要性は残る。事業の主要な領域の目標について責任をもつＣＥＯチームのメンバーは、それぞれ少数の一流スタッフを必要とする。しかし数人の規模を超えてはならない。 一言でいうならば、本社スタッフは、現業の経営管理者のためのサービススタッフではなく、トップマネジメントのための助手である。