人の一部を雇うことはできず人全体を雇わなければならないからこそ、成果を上げる能力の向上が、そのまま企業の成長と業績の向上の機会となる。人的資源、すなわち人こそ、企業に託されたもののうち、最も生産的でありながら、最も変化しやすい資源である。

ＩＢＭ物語は、人と仕事のマネジメントが複雑な問題であることを教えている。

第一に、人的資源としての働く人がいる。ここでは資源としての人の特質とは何かを考える必要がある。

第二に、仕事に対する責任をもつ社会的機関としての企業が、働く人に対し要求すべきものは何かを考える必要がある。そして逆に、働く人が、人、個人、市民として企業に対し要求すべきものは何かを考える必要がある。

第三に、企業が社会における富の創出機関であるとともに、働く人の生計の資の供給源であるという二つの現実から出てくる経済的な問題がある。企業は二つの異質のシステムを調和させる必要がある。そこには、コストとしての賃金と所得としての賃金の対立がある。