Veille fournisseurs, technicho-concurrentielle
Définition
La veille technicho-concurrentielle prépare et facilite l’étude de marché. Elle permet, sur les segments d’achats considérés comme à forte évolution, ou sur lesquels des évolutions ou gains sont attendus (économies, nouveaux besoins, procédés obsolètes à renouveler), de cerner l’offre des opérateurs économiques, l’état de la concurrence, la capacité d’innovation du secteur.
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Méthodes et techniques
Bien souvent, cette veille existe, mais n’est pas identifiée et organisée au sein de la structure. Sensibiliser les acteurs à la collecte d’information, en définir les besoins, piloter et coordonner le dispositif de veille sont indispensables pour la connaissance du marché.
Qui conduit la veille ? Tout dépend du segment d’achat. Pour les achats courants, cela sera plus fréquemment l’acheteur. Pour les achats sur mesure, il est souvent préférable de s’appuyer sur les services techniques opérationnels, associé au service achats. Exemples : le service informatique d’une organisation est le plus à même de rester attentif aux innovations technologiques. Le personnel soignant d’un hôpital, par sa participation à des rencontres entre professionnels, s’informe des procédés et produits qui émergent dans son secteur d’activité. Dans tous les cas, la désignation d’un pilote est nécessaire et l’organisation de la circulation de l’information doit être une priorité.
Comment l’organiser ? En sensibilisant acheteurs et services opérationnels à la nécessité de cette veille, ainsi que de la nécessité de la circulation de l’information obtenue. Bien souvent, les services opérationnels et les acheteurs sont assaillis de sollicitations et d’informations concernant leur secteur. Partager les informations collectées permet de construire un réseau sur lequel organiser et coordonner l’activité de veille.
Quel type d’information rechercher ? Toute information est potentiellement utile. C’est pourquoi, il est important de cerner les besoins de chacun, pour ne collecter que l’information pertinente et la faire efficacement circuler. Par exemple, et pour cibler l’innovation, les renseignements qui pourront servir à la préparation d’un achat, outre les éléments techniques, sont des informations sur l’état de la concurrence, mais aussi sur les brevets, les normes, les évolutions réglementaires, sans oublier la veille sur les procédés et produits innovants mis en place dans le domaine de l’achat lui‐même par d’autres organisations (en matière, par exemple, de dématérialisation).
Où trouver des informations? Les salons, colloques, revues spécialisées, forums, sites internet institutionnels, sites internet des entreprises, organisations professionnelles, sont des mines d’informations. Les chambres de commerce et d’industrie, les pôles de compétitivité, les DIRECCTE, ou encore la Banque Publique d’investissement (bpifrance), en prise directe avec les entreprises innovantes, peuvent assister l’acheteur dans ses recherches. Les rencontres avec les entreprises sont essentielles, mais doivent être réfléchies, organisées et respecter certains principes fondamentaux (DAJ, Guide sur l'achat public innovant, 2014).