Szervizügyintézések

SCREEN CODE: SZERVIZ_UGYINT.SHEET; SZERVIZ_UGYINT.LIST

A kezelési szolgáltatási folyamatok áttekintése oldalon olvashattunk arról, hogy milyen kezelési szolgáltatások értelmezettek rendszerben. Kitértünk arra is, hogy a szolgáltatásokat megkülönbözteti rendszer aszerint, hogy melyek a közvetített szolgáltatások, és melyek a flottakezelő saját szolgáltatásai (és volt szó arról is, hogy ezek sokszor párban működnek, ahogy az életben is). Tudjuk már azt is, hogy a szolgáltatások többsége egyező módon indítható rendszerben; egy szolgáltatási igény, majd ahhoz egy vagy több szolgáltatási igény tétel rögzítésével. Amennyiben un. rapid szolgáltatásról van szó, itt vége is a folyamatnak, a szolgáltatási igény tétel adatai alapján megtörténhet a számlázás. Amennyiben viszont un. komplex beépített szolgáltatásról van szó, további felületeken vezet végig rendszer, ezeket nevezzük speciális adatlapoknak. Ezek közül egy a jelen súgóoldalon tárgyalt szerviz speciális adatlap, melyhez további szerviz-témájú képernyők is kapcsolódnak.

F1 rendszerben megkülönböztetjük az általános szerviz (felülvizsgálatok, egyéb javítások) és karosszéria javításokat, mint különböző kezelési szolgáltatásokat. Azonban mindkét szolgáltatás szerviz ügyintézés, így mindkettőhöz ugyanazt a speciális adatlapot használjuk.

Szervizügyintézés folyamata

A szervizfolyamat kapcsán a rendszer több különböző objektumnak is kezeli az állapotát, ezek a következők:

• Szervizügyintézés: állapota mindig automatikusan változik a szerviz felületeken megadott adatok alapján (pl. szervizbe érkezés tény dátuma nyomán ‘Javításra vár’ lesz). 

• Szolgáltatási igény tétel: előző szervizügyintézés állapot vezérli, ami így szintén automatikusan állítódik (és a számlázás ezt az állapotot figyeli, amikor dönt arról, hogy adott szerviz tétel számlázandó-e vagy sem).

• Szerviz megrendelés: állapotát felhasználók léptetik.

• Szerviz árajánlat verzió: állapotát felhasználók léptetik, kivéve azt az esetet, amikor adott árajánlat verziót lemásolnak, mert ilyenkor az eredeti verzió automatikusan válik érvénytelenné.

Mielőtt részletezzük az ügyintézés rögzítését, tekintsük át a folyamatot az alábbi ábrán.

Szerviz ügyintézés indítása

A szerviz ügyintézések több helyről is elérhetők a rendszerben;

• CallCenter indító képernyőről kezdeményezett, konkrét gépjárműre történetre kereséssel,

• Szolgáltatási igények képernyő felől, a szerviz szolgáltatásra keresve, illetve

• közvetlenül a Szerviz ügyintézések áttekintő felületről.

Mindhárom képernyőről kezdeményezhető is új szerviz ügyintézés, a már ismert szolgáltatási igény indításával.
Karosszéria javítás esetén Káresemény adatlapot is létre kell hozni, ahol a kárügyre vonatkozó egyéb adatokat kezelhetjük. Ennek a folyamatnak a leírása a Káresemények oldalon található, de a kapcsolódó szerviz javítást az itt leírtak szerint tudjuk rögzíteni.

Az ügyfél bejelentés szövegének rögzítését követően a szolgáltatási igény tételnél a szerviz (vagy karosszéria) szolgáltatást választva a speciális adatlap nyomógombra kattintással kapjuk meg a Szerviz ügyintézés képernyőt. Mindkét szolgáltatáshoz formátumra egyforma adatlapot használunk, azonban az egyes funkciók megfelelő működése érdekében a rendszer számára jeleznünk kell, hogy most éppen melyikre lesz szükség. A megfelelő szolgáltatás kiválasztása kiemelten fontos, mert a kiválasztott szolgáltatás több dolgot is vezérel az adatlap működésében:

• engedélyezett vagy nem engedélyezett az ügyintézéshez káresemény adatlap hozzárendelése;

• a szervizpartnerek keresése képernyőn csak azon partnerek lesznek elérhetők, akiknél értelmezett a kiválasztott szolgáltatás;

• a szerviz árajánlat rögzítésekor mindig a szolgáltatáshoz paraméterezett szolgáltatási elemek jelennek meg.

Az adatlap három fő részre tagolódik, amely igazodik az általános szerviz ügyintézésekhez. A súgó leírásban is követjük ezt a tagoltságot, így az ügyintézést a következő három oldalon részletezzük:

kész