eKapu bejelentések

SCREEN CODE: EKAPU_BEJELENT.SHEET; EKAPU_BEJELENT.LIST 

Bejelentések fogadása

A felület szolgál az eKapuból érkező bejelentések fogadására. Mindemellett, hogy Műszaki munkatársként (operátor) ne kelljen folyamatosan figyelnünk a felületet az újabb bejelentésekre várva, a rendszer azok rögzítésekor automatikusan e-mailt is generál (a gépjármű Szerződéses adatok felületen beállított operátornak).

Bejelentések feldolgozása

Miután elolvastuk a bejelentést, dönthetünk arról, hogy generálunk-e belőle szolgáltatási igényt, beterelve ezzel a bejelentést a normál kezelési szolgáltatási folyamatba, vagy a bejelentés nem igényel további intézkedést. Ha a szolgáltatási igény generálás mellett döntünk, meg kell adni a szolgáltatási igény tétel típusát (mely megfelel valamelyik kezelési szolgáltatásnak). A generált szolgáltatási igény alá további szolgáltatási igény tételeket is rögzíthetünk, amennyiben ezt indokoltnak véljük. Egy biztos, az eKapu felületen megadott bejelentés típusból, illetve további értékekből semmilyen benti automatizmus nem következik, mindig nekünk kell értelmezni a helyzetet és úgy dönteni a szükséges szolgáltatási folyamatokról.

Ha adott bejelentéshez megjegyzést (vagy épp kérdést) fűznénk, ezt is megtehetjük, erről a használó kap e-mail értesítést (azon túl, hogy az eKapu felületen is megjelenik, az érintett bejelentéshez fűzött naplózott megjegyzésként). Néhány jól megfogható esetet a rendszer azzal is támogat, hogy strukturált módon adhatunk meg un. asszisztensi értesítéseket.

Bejelentések lezárása

A bejelentés lezárását a Feldolgozva gomb megnyomása jelenti, erről szintén értesül a gépjármű használó. A lezárás lehetősége azonban csak akkor elérhető, ha:

• létrehoztunk egy szolgáltatási igényt a bejelentésből, vagy

• küldtünk legalább egy üzenetet a bejelentéshez, vagy

• küldtünk legalább egy asszisztensi értesítést a bejelentéshez.

Felület kezelése

Az áttekintő képernyőn kezdeményezhető az eKapu bejelentések karbantartása, feldolgozása. Új felvitelre itt kifejezetten nincs lehetőség, ezt a funkciót az eKapu webes felület fedi le.

eKapu bejelentés blokk

Azonosító:
rendszer általosztott éven belüli sorszám.

Ügyfél:
a flottakezelő ügyfele, akinek a gépjárművével kapcsolatos a bejelentés.

Állapot:
a bejelentés állapota. Lehetséges értékei:

• Nyitott: a frissen beérkezett illetve még le nem kezelt bejelentések;

• Feldolgozott: a flottakezelő által lezártnak minősített bejelentések. Ennek feltétele, hogy a belső munkatárs vagy létrehoz egy szolgáltatási igényt, vagy üzenetet / asszisztensi értesítést ír a bejelentéshez.

Bejelentő:
kinti eKapu felület felhasználója, aki rögzítette a bejelentést.

Gépjármű:
hivatkozás a bejelentéssel érintett gépjárműre, szintén kintről érkező adat.

Helyszín:
kinti eKapu felületen bejelentéskor megadott helyszín.

Időpont:
a bejelentés kinti mentésének időpontja.

Leírás:
a kint megadott leírás.

Geolocation:
a kinti bejelentéshez hozzárendelt tartózkodási hely szerinti GPS koordináták. Az eKapu alapértelmezetten a telefon aktuális pozíciója szerint ajánlja fel.

Bejelentés típusa:
a kinti bejelentéskor használó által választott típus. A lehetséges értékek az eKapu felhasználók számára akarnak érthetők lenni. A megadott értékeket a flottakezelő belső munkatársa kell majd értelmezze és körüljárja, hogy jár-e az ügyfélnek az igényelt szolgáltatás, illetve hogy indokolt-e adott esetben. Az eKapu felhasználók által itt megadott érték alapján a későbbiekben nem történik semmilyen automatizmus.
Lehetséges értékei:

• Káresemény

• Mosatás

• Szerviz

• Műszaki mentés

• Abroncs igény

Logikai jelölők:

• Csereautót kér

• Segélyszolgálatot kér

• Hozom-viszemet kér

• Rendőri intézkedés

• Személyi sérülés

• Visszahívást kér

logikai igen /nem, a kinti felhasználó által megadott érték. A jelölők csak tájékoztatásként szerepelnek itt, értéküktől függetlenül a rendszer nem generál semmit automatikusan.
A bejelentés értelmezését követően a Műszaki munkatárs dönti el, hogy tovább viszi-e az ügyet szolgáltatási igény formájában. 

Visszahívás időpontja:
Felhasználó adhatja meg a bejelentés során, ekkora kéri Flottakezelőtől a visszahívást.

Szolgáltatási igény:
Hivatkozás a bejelentéshez már legenerált (és hozzá kapcsolt) szolgáltatási igényhez.

Szolgáltatási igény típus:
kiválasztandó a szolgáltatási igény tételébe a rendszer által generálandó szolgáltatás. A szolgáltatási igény generálásával egy időben a bejelentés 'Feldolgozott' állapotba lép, ezt követően már csak Üzenetet, vagy Értesítést küldhetünk a használónak.
Egy ügyfél bejelentésből csak egy szolgáltatási igény generálható. Ha az igény több kezelési szolgáltatást is tartalmaz, akkor azokat a belső munkatárs kell  létrehozza a már generált szolgáltatási igénybe.
Értékei:

• Szerviz

• Szerviz karosszéria

• Abroncs

• Mosatás

• Káresemény

• Segélyszolgálat

Feldolgozva nyomógomb:
A bejelentés állapotát lépteti 'Nyitott' értékről 'Feldolgozott' értékre. Csak akkor érhető el a gomb, ha a bejelentéshez létezik legalább egy kiküldött üzenet, vagy egy asszisztensi értesítés. Amennyiben szolgáltatási igényt is generáltak a bejelentéshez, úgy külön megnyomni sem kell ezt a gombot az állapotléptetéshez, az automatikus.

Értesítés küldése nyomógomb:
Kifejezetten a bejelentéshez kötődő, eKapus használónak szóló értesítések rögzítése. Az itt megadott szövegek kint az Asszisztens menüpont/csempe alatt jelennek meg. Adott bejelentés oldaláról indított értesítéseket későbbiekben az eKapu értesítések menüpontban tudjuk visszakeresni.

Szolgáltatási igény generálás nyomógomb:
A gombbal egyetlen lépésben létrehozható egy a bejelentést kezelő szolgáltatási igény, bekötve ezzel a bejelentést a normál szolgáltatási folyamat(ok)ba. A gomb megnyomása előtt ki kell választani a Szolgáltatási igény típus mezőt. Az igényben a választásnak megfelelő szolgáltatási igény tétel (ügyintézés) generálódik, de a speciális adatlap adatait felhasználónak kell pontosítania.

Bejelentés - hozzáfűzött megjegyzések blokk

A blokk alján lévő Üzenet használónak mezőbe, beírhatunk tetszőleges eKapu bejelentőnek szóló üzenetet.
A Rögzít gomb megnyomásakor a rendszer ezeket naplózottan menti el a blokkban lévő táblázatba. Ugyanitt naplózódnak továbbá az állapotváltozások is, és ugyanitt jelennek meg a kinti használó által esetleg rögzített hozzáfűzések is. Naplózás alatt értjük, hogy minden bejegyzéshez automatikusan menti a rendszer a következőket:

• kommunikáció iránya: kinek szól az üzenet,

• rögzítve: mikor történt a rögzítés,

• rögzítő: ki által történt a rögzítés,

• megjegyzés: maga a szöveg, amit a rögzítő megadott.

kész