Káresemények

SCREEN CODE: KARESEMENY.SHEET; KARESEMENY.LIST

A kezelési szolgáltatásokat általánosságban bemutató oldalon már láttuk, hogy a káresemény az ún. vásárolt, komplex szolgáltatások egyike. Ezek között is kiemelkedően egyedi, mert az ügyintézés során két különböző speciális adatlapot használunk fel. Az egyik a szervizügyintézés oldalon bemutatott szerviz speciális adatlap, ezen végezzük a káresemény javítását. A kárügyintézéshez kapcsolódó további információkat a jelen súgó oldalon bemutatásra kerülő Káresemény adatlapon rögzítjük.

Tekintsük át az alábbi ábrán a folyamatot.

Káresemény adatlap létrehozása

Káreseményhez az ügyintézés szükségességétől függően kétféle szolgáltatást értelmezhetünk. Egyrészt kezelni kell a kárral kapcsolatban felmerülő  biztosítási ügy adminisztációját, másrészt - ha sérült a gépjármű - azt javíttatni kell. Ehhez a rendszerben két különböző szolgáltatást kell definiálni, melyek ugyan külön életet élnek, de szoros kapcsolat van közöttük.

Szervizügyintézéshez kapcsolt káresemény adatlap

A káresemény adatlapot a szervizügyintézés fejezetben ismertetett szerviz speciális adatlapról tudjuk létre hozni, így biztosított a két ügyintézés rendszerbeli összekapcsolása.

A szerviz-, és karosszéria javításokhoz formátumra egyforma adatlapot használunk, azonban az egyes funkciók megfelelő működése érdekében a rendszer számára jeleznünk kell, hogy most éppen melyikre lesz szükség. Ezért káreseménynél a szolgáltatási igény tételben karosszéria javítás szolgáltatást kell választanunk.

A kiválasztott szolgáltatás a következőket vezérli a az adatlap működésében:

• karosszéria szolgáltatás választása esetén engedélyezett lesz az ügyintézéshez a káresemény adatlap hozzárendelése;

• a partnerek közül csak azok lesznek választhatók, akiknél értelmezett a karosszéria javítás;

• az árajánlat rögzítésekor mindig a szolgáltatáshoz paraméterezett szolgáltatási elemek jelennek meg, azaz így fogunk tudni karosszéria, illetve szerviz típusú árajánlatot rögzíteni.

A tudomásunkra jutott káresemény rögzítését a már ismert szolgáltatási igény létrehozásával kezdjük. A szolgáltatási igény tételnél a karosszéria szolgáltatást választjuk ki, majd a rögzítést a szerviz speciális adatlapon folytatjuk. Az adatlap mentését követően a 'Káresemény adatlap' nyomógombra kattintunk. Ekkor a rendszer automatikusan generál egy új szolgáltatási igény tételt, és hozzá kapcsoltan, a már rendelkezésre álló adatokkal létrehozza a káresemény speciális adatlapot.

Önálló káresemény adatlap

Létezik olyan eset, amikor már a kár bekövetkezésekor biztosan tudjuk, hogy nem lesz szükség javításra, ez pedig a lopáskár. Ilyenkor nincs értelme szerviz ügyintézést indítani, a kárügyet azonban menedzselni kell, ezért ebben az esetben önálló káresemény adatlapot hozunk létre.
A szolgáltatási igény tételben a saját szolgáltatásnál kiválasztjuk a Káresemény ügyintézés szolgáltatást. A speciális adatlap ebben az esetben közvetlenül a káresemény adatlap lesz.

Fontos! A káresemények létrehozásakor figyeljünk a megfelelő sorrendben történő rögzítésre, mert a szolgáltatási igényben önálló káresemény adatlap mellé nem tudunk utólag karosszéria javítás tételt indítani!

Felület kezelése

Alapadatok

A legtöbb mező értékét a szolgáltatási igényből örökítjük. A továbbiak:

Kárdosszié
rendszer által generált kárügy azonosító

Állapot
a szolgáltatási igény tétel állapota

Szervizelés állapota
a kapcsolódó szervízügyintézés állapota, rendszer lépteti

Valós igénybevétel dátuma
a szolgáltatási igény tételt lépteti 'Ténylegesen igénybe vett' állapotba. Csak akkor töltsük ki, ha az ügyintézés véget ért, utólag nem módosítható.

Elutasítás dátuma
a szolgáltatási igény tételt lépteti 'Nem vette igénybe' állapotba. Téves rögzítés esetén használhatjuk, utólag nem módosítható.

Kárszám
biztosító által megadott szám.

Részletek

Biztosító
választómező, a gépjármű biztosítója.

Másik fél biztosító
választómező szintén partnerekből, a másik fél biztosítója.

Káresemény időpontja
amikor a gépjárművet kár érte, kárbejelentő adatlapon feltüntetett adattal megegyezően

Káresemény típus
választó mező; lopáskár csak szerviz ügyintézéstől független adatlapon választható. A lopáskár és a totálkár típusok választásának további vezérlő szerepe is van (lásd a nyomógombok leírásánál).

Kárfelvétel dátuma
az az időpont, amikor a biztosító (megbízottja) a kárt hivatalosan felveszi

Rendszám
a káreseményben érintett gépjármű, a rendszer beajánlja a szolgáltatási igényből

Felelős
a káreseményt okozó fél meghatározása

Jelleg
amire a kárt ügyintézzük, KGFB vagy CASCO. A 'Migrációkor üres' nem választható, ezt az értéket korábban más rendszerből migrált adatok beillesztésére használjuk.

Gépjármű vezető
a káresemény időpontjában a gépjármű vezetője; alapértékként a rendszer beajánlja az aktuális használó mező értékét, de ez szükség szerint módosítható a kárbejelentő adatlapon feltüntetett adattal egyezőre.

Másik fél rendszáma
a káreseményben érintett másik gépjármű (ha van), kárbejelentő adatlapon feltüntetett adattal megegyezően

Másik fél kára
amennyiben ismert, a másik fél kára is rögzíthető

Másik fél biztosító
a másik fél biztosítója, aki a kárrendezésben érintett. Amennyiben nincsen a partnertörzsben rögzítve biztosító, itt meg lehet adni. 

Biztosító térítés
a biztosító által adott elszámolás alapján

Káridőponti érték
a gépjármű értéke a káresemény időpontjában

Káresemény helyszíne
ahol a kár történt, kárbejelentő adatlapon feltüntetett adattal megegyezően

Leírás
a káresemény leírása, lehetőleg a kárbejelentő adatlapon feltüntetett adattal megegyezően. A rendszer a szolgáltatási igényben megadott ügyfél bejelentés szövegét behúzza ide, de felülírható.

További jelölő mezők
kitöltésük értelemszerű

• Nemzetközi kár, ha a másik fél külföldi;

• Rendőri intézkedés, ha történt;

• Személyi sérülés, ha történt;

• Saját fél ittas;

• Másik fél ittas;

• Kárszámla flottakezelő nevére szól.

Biztosítási szerződések nyomógomb
a gombbal meghívhatók a gépjármű biztosítási szerződései.

Totálkár adatok

Ebben a blokkban tudjuk megadni a Biztosítói elszámolás megérkezését követően a totálkár esetén értelmezett adatokat:

• Roncsérték

• Térülési alap

• Értékcsökkenés

• Káridőponti érték

• Okozott kár összege

• Avulás mértéke

• Kifizetett összeg

• Panasz utáni megtérülés

• Totálkár értesítő megérkezett

Lopáskár adatok

Ebben a blokkban rögzíthető

• a lopáskár értesítés dátuma, amikor a lopás ténye tudomásunkra jutott;

• a rendőrségi értesítő dátuma, amikor a hivatalos irat megérkezett.

További funkciók a nyomógombokon

Dokumentumok nyomtatása
lehetőségünk van a rögzített kárügyintézés adataival különböző dokumentumokat kiállítani. A rendszerben többféle sablon is készíthető, ezek közül választhatunk.

Dokumentum érkeztetések
rögzíthető, hogy a kár ügyintézése céljából mikor és milyen dokumentumokat kértünk és kaptunk ügyféltől

Dokumentum képek
ide feltölthetünk bármilyen formátumú fájlt, ami szükséges az ügyintézéshez

Egyedi szerződés lezárás
totál-, illetve lopáskár esetén értelmezett funkció, a lezárási folyamat közvetlenül innen elindítható. A rendszer a rendelkezésre álló adatokkal automatikusan kitölti a Szerződés lezárási igény adatlapot.

kész