Лінгвопрагматичний аналіз відповідей бренду на купівельний намір в англомовному ритейловому дискурсі Facebook

Додаткова інформація

Інформація про автора:

Яшенкова Ольга Володимирівна, кандидат філологічних наук, доцент, доцент кафедри англійської філології та міжкультурної комунікації, директор Центру іноземних мов КНУТШ (м. Київ, Україна).

Листування: o.yashenkova@knu.ua

Citation:
Yashenkova O. Linguopragmatic analysis of brand replies to purchase intent in English-language Facebook retail discourse [Text] // Linhvistychni Studiyi / Linguistic Studies : collection of scientific papers / Vasyl' Stus Donetsk National University; Ed. by Anatoliy Zahnitko. Vinnytsia : Vasyl' Stus DonNU, 2025. Vol. 50. Pp. 218-230. ISBN 966-7277-88-7

DOI: https://doi.org/10.31558/1815-3070.2025.50

Історія публікації:

Випуск вперше опубліковано в Інтернеті: 04 грудня 2025 року

Дата надходження до редакції: 07.09.2025

Дата надходження після доопрацювання: 26.09.2025

Дата затвердження редакцією: 20.10.2025

Анотація.

У статті представлено лінгвопрагматичний аналіз відповідей бренду на купівельні наміри клієнтів у коментарях користувачів на офіційній сторінці Macy’s, однієї з найбільших американських мереж універмагів, що пропонує одяг, взуття, косметику та товари для дому. Дослідження зосереджене на специфіці англомовного цифрового ритейлового дискурсу, де перетинаються транзакційна та реляційна функції комунікації. Виокремлено одинадцять типів відповідей бренду, кожен із яких визначається ключовими прагматичними функціями і характерними вербальними та невербальними засобами (персоналізація, оцінна лексика, модальні конструкції, експресивна пунктуація, емодзі). Отримані результати демонструють, що відповіді бренду виконують не лише стимулюючу, а й інтегративну функцію, що сприяє встановленню емоційного зв’язку, розвитку довіри та підвищенню лояльності клієнтів. Дослідження окреслює перспективи порівняльних і мультимодальних досліджень на різних платформах соціальних мереж та в різних культурних контекстах.

Ключові слова: лінгвопрагматичний аналіз, відповіді бренду, купівельний намір, англомовний цифровий ритейловий дискурс, соціальні мережі, Facebook, комунікація, прагматична функція, вербальні та невербальні засоби.

LINGUOPRAGMATIC ANALYSIS OF BRAND REPLIES TO PURCHASE INTENT IN ENGLISH-LANGUAGE FACEBOOK RETAIL DISCOURSE

Olga Yashenkova

Department of English philology and intercultural communication, Taras Shevchenko National University of Kyiv, Kyiv, Ukraine.

Abstract:

Background: Social media platforms have transformed brand–customer interactions, creating public digital spaces where communication serves both relational and transactional purposes. In retail discourse, brand replies to expressions of purchase intent play a key role in guiding interactions toward potential purchases. Analyzing the modes of interaction and the verbal and nonverbal means that brands use to achieve their goals provides insights into effective digital communication and customer relationship management.

Purpose: This study offers a linguopragmatic analysis of brand replies to purchase intent on Macy’s Facebook page, identifying recurrent reply types, their pragmatic functions, and typical verbal and nonverbal means of realization. The research aims to elucidate how the brand manages online interactions to foster engagement, strengthen rapport, and stimulate purchase behavior in English-language digital retail discourse.

Results: Using qualitative pragmatic-functional methods grounded in speech act theory and computer-mediated discourse analysis, brand replies were categorized by primary pragmatic function and analyzed for their verbal and nonverbal features. Eleven types of replies were identified: affirming purchase intent, clarifying customer preferences, aligning with customer choice, sharing purchase anticipation, complimenting customer choice, positioning purchase intent as destiny, framing purchases as rewards, providing product guidance, driving purchases through promotions, encouraging purchase action, and showing customer appreciation. Replies employ personalization, evaluative language, modals, emojis, exclamatory punctuation, and discourse markers to combine relational engagement with transactional guidance. The brand effectively integrates mirroring customer sentiment, reinforcing choice, and prompting action, demonstrating how pragmatic functions are realized through verbal and nonverbal means in English-language digital retail discourse.

Discussion: The study demonstrates that Macy’s replies are both linguistically nuanced and pragmatically deliberate, carefully balancing transactional guidance with relational engagement to create compelling online experiences that influence consumer behavior. Future research may include comparative analyses across social media platforms, industries, and cultural contexts; longitudinal studies linking interaction patterns with purchase behavior and loyalty; and examination of multimodal elements (images, GIFs, videos) alongside textual replies to assess their joint effect on engagement.

Keywords: linguopragmatic analysis, brand replies, purchase intent, English-language digital retail discourse, social media, Facebook, communication, pragmatic function, verbal and nonverbal means.

Vitae

Olga Yashenkova, PhD in Philology, Associate Professor at the Department of English Philology and Intercultural Communication, Director of KNU Language Center, Taras Shevchenko National University of Kyiv. Her research interests include communicative linguistics, pragmalinguistics, business communication and discourse, intercultural communication, 21st-century competencies, educational innovations, COIL, and authentic assessment.

Correspondence: o.yashenkova@knu.ua

Лінгвістчині студії

Випуск 50, 2025, с. 218-230

Лінгвопрагматичний аналіз відповідей бренду на купівельний намір в англомовному ритейловому дискурсі Facebook

Яшенкова Ольга

Стаття вперше опублікована в Інтернеті: 04 грудня 2025 р.

Стаття.

15.pdf

References

1. Antczak, B. O. (2024). The influence of digital marketing and social media marketing on consumer buying behavior. Journal of Modern Science, 56(2), 310–335. https://doi.org/10.13166/jms/189429

2. Austin, J. L. (1962). How to do things with words. Oxford University Press.

3. Bowden, J., & Mirzaei, A. (2020). Consumer engagement within retail communication channels: an examination of online brand communities and digital content marketing initiatives. European Journal of Marketing, 55(5), 1411–1439. https://doi.org/10.1108/EJM-01-2018-0007

4. Chen, A., Zhang, Y., Liu, Y., & Lu, Y. (2023). Be a good speaker in livestream shopping: A speech act theory perspective. Electronic Commerce Research and Applications, 61, Article 101301. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2023.101301

5. Creelman, V. (2022). Thank you for reaching out: Brand relationship management and the conversational human voice of customer care in online service encounters. Discourse, Context & Media, 46, Article 100572. https://doi.org/10.1016/j.dcm.2021.100572

6. Downing, D. L. (1996). Consumer complaints and market recall. In D. L. Downing (Ed.), A complete course in canning and related processes (13th ed., pp. 309–328). Woodhead Publishing. https://doi.org/10.1533/9781845696207.309

7. Fang, X., Shin, S. K., & Huang, X. (2025). Enhancing social media engagement: Speech act strategies across influencer types. Journal of Retailing and Consumer Services, 84, Article 104258. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2025.104258

8. Gannon, M. (2022). Investigating the effects of service recovery strategies on consumer forgiveness and post-trust in the food delivery sector. International Journal of Hospitality Management, 107, Article 103341. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103341

9. Herring, S. C. (2004). Computer-mediated discourse analysis: An approach to researching online behavior. In S. Barab, R. Kling, & J. H. Gray (Eds.), Designing for virtual communities in the service of learning (pp. 338–376). Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/CBO9780511805080.016

10. Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital content marketing’s role in fostering consumer engagement, trust, and value: Framework, fundamental propositions, and implications. Journal of Interactive Marketing, 45, 27–41. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.07.003

11. Jia, Y., Liu, L., & Lowry, P. B. (2024). How do consumers make behavioural decisions on social commerce platforms? The interaction effect between behaviour visibility and social needs. Information Systems Journal, 34(5), 1703–1736. https://doi.org/10.1111/isj.12508

12. Khalfallah, D., & Keller, V. (2025). Authenticity, ethics, and transparency in virtual influencer marketing: A cross-cultural analysis of consumer trust and engagement: A systematic literature review. Acta Psychologica, 260, Article 105573. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.105573

13. Lu, Y., Chang, H., & Zhou, Y. (2025). The impact of consumer complaints on corporate digital transformation. International Review of Economics and Finance, 101, Article 104203. https://doi.org/10.1016/j.iref.2025.104203

14. Ma, W., & Yong, S. C. (2025). Impact of digital marketing stimuli on product sales in platform enterprises: Moderating and heterogeneity effects of consumer attention. Finance Research Letters, 86, part B, Article 108473. https://doi.org/10.1016/j.frl.2025.108473

15. Ma, X., Ren, J., Lang, X., Yang, Z., & Li, T. (2024). The influence of live video hosts’ speech act on purchase behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 81, Article 103984. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103984

16. Morwitz, V. (2014). Consumers’ purchase intentions and their behavior. Foundations and Trends® in Marketing, 7(3), 181–230. http://dx.doi.org/10.1561/1700000036

17. Nasti, N., Lubis, A. H., & MS, A. R. (2024). Analysis of the influence of consumer behavior on purchasing decisions in the e-commerce industry. International Journal of Economics, 3(2), 870–875. https://doi.org/10.55299/ijec.v3i2.996

18. Parveen, N., Othman, R. O. M., Abbadi, D. M. A., Al-Lobani, E. M., Skhawat, H., Ali, M. S., & Mejdi, K. (2024). Digital marketing strategies in the age of social media: A comparative study of global brands. Nanotechnology Perceptions, 20, S13, 212–242. https://doi.org/10.62441/nano-ntp.vi.2771

19. Pauwels, K., & Fagbola, L. (2025). Understanding retail media: Perspectives and implications for stakeholders. Journal of Retailing, 101(3), 315 ̶ 330. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2025.08.005

20. Roy, S. K., Singh, G., Sadeque, S., Harrigan, P., & Coussement, K. (2023). Customer engagement with digitalized interactive platforms in retailing. Journal of Business Research, 164, Article 114001. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114001

21. Searle, J. R. (1969). Speech acts: An essay in the philosophy of language. Cambridge University Press.

22. Tsai, P.-H., Hsieh, M.-C., & Tang, J.-W. (2025). Utilising podcast digital content marketing to influence consumer purchasing behaviour on e-commerce platform: A study on social presence and media richness theories. Electronic Commerce Research and Applications, 73, Article 101529. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2025.101529

23. Wang, F., Xu, H., Hou, R., & Zhu, Z. (2023). Designing marketing content for social commerce to drive consumer purchase behaviors: A perspective from speech act theory. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, Article 103156. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103156

24. Zhang, Y., Yuan, Y., Su, J., & Xiao, Y. (2021). The effect of employees’ politeness strategy and customer membership on customers’ perception of co-recovery and online post-recovery satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 63, Article 102740. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102740