Wallet balance is incorrect/refund not received 

ممكن يتواصل معنا الكستمر ويستفسر عن سبب عدم وصول المبلغ لمحفظته / أو خبّرنا إنه المبلغ اللّي بالمحفظة غير صحيح 

من الاسباب اللّي ممكن تخلّي الكستمر مفكّر إنه في خطأ برصيد المحفظة أو يفكّر إنه المبلغ ما وصله هي :

1. ممكن يكون الكستمر أنشأ طلب واستخدم رصيد المحفظة , رح نرد عليه بالسكريبت التالي:
   شكرًا على تواصلك, بعد التحقق، لقد استخدمت رصيد محفظتك لإجراء طلب بقيمة (         ) في تاريخ (         ) ,يمكنك النقر فوق [المركز الشخصي] - [محفظتي] للتحقق من تفاصيل المحفظة ومن المبلغ الذي تم استخدامه بالطلب
   
   

2. ممكن يكون الكستمر عمل سحب للمبلغ من المحفظة , رح نزوده بتفاصيل السحب .
   
   

3. ممكن يكون المبلغ عبارة عن هدية من العاب شي إن أو من بطاقات الائتمان في شي إن وانتهت صلاحيته:

• هدية من العاب شي إن : بنخبّر الكستمر إنه المبلغ انتهت فترة صلاحيته , وبننصحه المرّات الجّاي يستخدمه فور الحصول عليه أو في وقت أقرب, من خلال السكريبت:  
  شكرًا لتواصلك , بعد التحقق، لديك هدية لعبة بمبلغ (      )  انتهت صلاحيتها في تاريخ (           ) ,حيث يكون المبلغ الذي يتم الحصول عليه من اللعبه صالحًا لمدة 7 أيام. يمكنك متابعة أحدث حالة وفترة صلاحية رصيد محفظتك من خلال زيارة [المركز الشخصي] - [محفظتي] ,ويرجى عدم القلق، يوصى باستخدام رصيد هدايا اللعبة خلال فترة الصلاحية لتجنب تفويت المزيد من الخصومات والفوائد.

• هدية من بطاقات الائتمان : بنخبّر الكستمر إنه المبالغ اللّي بتكون هدايا من بطاقات الائتمان صالحة لمدة 31 يومًا بعد استلامها , وإذا ما تم استخدامها قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها ما رح يقدر يستخدمها , من خلال السكريبت :
  شكرًا لتواصلك ، بعد التحقق، لديك مبلغ مكافأة رصيد SHEIN بقيمة (       ) والذي انتهى صلاحيته في تاريخ (            ) بشكل عام، سيتم تخزين مكافأة رصيد SHEIN التي تلقيتها في [المركز الشخصي] - [محفظتي]  وستكون صالحة لمدة 31 يومًا. إذا لم يتم استخدامها بحلول تاريخ انتهاء الصلاحية، فسيتم اعتبارها غير صالحة. يرجى التحقق بانتظام والتخطيط لاستخدام الرصيد بشكل معقول. شكرًا لك على صبرك وتفهمك.
  
  

4. ممكن يكون المبلغ هدية من بطاقات الكريديت أو كاش باك وتم سحبه من المحفظة وارجاعه لشي إن  :

• هدية من مكافآت الائتمان :بنخبّر الكستمر انه في حال تم الارجاع من الطلب أو استرداد اموال الطلب اللّي حصلت من خلاله على مكافآت من بطاقة الائتمان , بتم سحب المبلغ الهدية منها ,من خلال السكريبت:
  شكرًا لتواصلك , بالنسبة للمبلغ الذي تستفسر عنه ,نقدم لك شرحًا ​​على النحو التالي: نظرًا لأن طلبك يتمتع بمكافآت الائتمان، فإذا تم إرجاع أي من المنتجات أو استردادها، فسيتم إعادة سحب مكافآت الائتمان التي تم كسبها من الطلب. وسنقوم بتحويلها واستردادها بناءً على رصيد مكافآت الائتمان ورصيد المحفظة الترويجي غير المستخدم. لهذا السبب، هناك مبلغ (        ) مفقود من محفظتك.

•  هدية مبلغ كاش باك :بنخبّر الكستمر انه في حال تم الارجاع من الطلب أو استرداد اموال الطلب اللّي حصلت من خلاله على كاش باك , رح يتم معاودة سحب المبلغ من الكستمر ,من خلال السكريبت :
  شكرًا لتواصلك ، بخصوص المبلغ الذي تم خصمه الذي تستفسر عنه , بعد التحقق: بما أن طلبك شارك في نشاط استرداد النقود للطلب، فإذا تم إرجاع البضائع أو استرداد قيمتها، فسيتم إعادة مكافأة الاسترداد النقدي في الطلب الى شي إن , لهذا السبب، فإن مبلغ (            ) مفقود من محفظتك 

في حال ما قدرنا نحدد المشكلة اللّي بالمحفظة من حساب الكستمر نفسه وما كان في اشي واضح  , بنحاول نتأكد اذا الكستمر عامل تسجيل دخول لنفس الحساب اللّي بستفسر عنه ,من خلال السكريبت :
عزيزي العميل، لقد قمنا بالتحقق ووجدنا أننا لم نعثر على المشكلة التي أبلغت عنها في هذا الحساب , يرجى التحقق مرة أخرى للتأكد من صحة محفظة الحساب الذي تستفسر عنه. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح، فيمكنك التبديل إلى الحساب الصحيح والتحقق منه بالتفصيل في [المركز الشخصي] - [محفظتي].