No need to handle customer inquiry process 

الحالات اللي ممكن ننهي فيها الشات مع الكستمر : 

الحالة الإولى:

1.إذا  ما كان عند الكستمر أي استفسار اخر، وكانت رسالته الأولى تتضمن إساءة/دردشة عشوائية/محاولة لإثارة المشاكل/نشر صور إباحية، نجاوبه على سؤاله أو نتأكد إذا كان بحاجة إلى مساعدة او استفسار اخر: 

ممكن نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز، من أجل مساعدتك بشكل أسرع في استفسارك، هل يمكنك من فضلك وصف المشكلة المتعلقة بطلباتك أو مشترياتك بشكل مفصل؟ إذا لم يكن لديك أي استفسار محدد في الوقت الحالي، أو إذا ظهر أي استفسار لاحقًا، فلا تتردد في التواصل معنا. يسعدنا دائمًا خدمتك.

2. إذا استمر الكستمر في الإساءة/الدردشة العشوائية/إثارة المشاكل/نشر الصور الإباحية، يتم سؤاله مرة أخرى أو التأكيد مرة ثانية إذا كان بحاجة إلى مساعدة

ممكن نستخدم السكربت: 

عميلنا العزيز، شكرًا لتواصلك معنا. ومع ذلك، ونظرًا لعدم تلقي أي استفسار واضح أو معلومات ذات صلة من قبلك حتى الآن، نود التأكيد مرة أخرى ما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية من جانبنا؟

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، فلا تتردد في إبلاغنا. يسعدنا دائمًا أن نساعدك. 

وبعد ما نرسله للكستمر، رح نختار خيار Intent_Confirmation وننهي الشات

الصورة لتوضيح الخيار ⬇️

الحالة الثانية :

استمرار الكستمر في إلالحاح في الشات لأكثر من 30 دقيقة:

اولا:  نتعامل مع استفسار الكستمر بشكل طبيعي. بعد ما نخبر الكستمر  بخلاصة الجواب على سؤاله  مثلا【لا يمكن تقديم أي مساعدة أو تعويض】، إذا استمر الكستمر في إبداء عدم الرضا أو طلب المساعدة، واستغرقت الشات 30 دقيقة أو اكثر 

ثانيا: يتم الرد على الكستمر ونخبره بأن فريق خدمة العملاء المختص سيتابع استفساره، ونحط إيميل الكستمر نستخدم السكربت :

 عميلنا العزيز، نعتذر بصدق عن الإزعاج الذي شعرت به. نحن نتفهم  مخاوفك ، ولكن استنادًا إلى الوضع الحالي، فقد بذلنا قصارى جهدنا لتقديم الحلول اللازمة لك. للأسف، لا يمكننا في هذه المرحلة تقديم تدابير أفضل لتلبية احتياجاتك.

ولأننا نولي اهمية كبيرة لملاحظاتك سيتم ترتيب تواصل أحد موظفي خدمة العملاء المختصين معك في أقرب وقت ممكن خلال 24 ساعة. يرجى متابعة رسائل بريدك الإلكتروني  (     )، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ونسعى لتقديم حل مناسب لك. نشكرك على صبرك، إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا مرة اخرى.

ثالثا: نختار خيار Client_Entanglement وننهي الشات، الخيار بالصورة ⬇️