Free Order-After-Sales Issues (Game Free Order, Free Product )

 لما يتواصل معنا الكستمر ويخبرنا انه وصله منتج فيه مشكلة، ويكون المنتج مجاني او هدية من شي إن :

أولًا: نتأكد لو وقت التعامل مع المشكلة انتهى او لا:

أ. اذا وقت التعامل مع هاي المشكلة انتهى، نعتذر منه ونخبره انه الفترة المسموح فيها للتعامل مع المشكلة للأسف انتهت.

ب. اذا وقت التعامل مع المشكلة ما انتهى ولسا ضمن الوقت المسموح فيه للتعامل مع المشكلة، نتحقق اذا سبب المشكلة من شي إن ولا من الكستمر،ونتبع الخطوات :

1️. اذا المشكلة كانت مش من شي إن، يعني الكستمر المنتج ما ناسبه او ما عجبه ، رح نعتذر منه ونخبره انه المنتج هدية وممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، شكراً جزيلاً لمشاركتك في أنشطتنا. يؤسفنا إبلاغك بأنه لا يمكن إرجاع أو استبدال الجوائز او الهدايا التي حصلت عليها من خلال اللعبة أو الهدية المجانية المقدمة من خلال المشاركة في الأنشطة، ننصحك بالاحتفاظ بهذه المنتجات، ويمكنك دائما الاستمرار في محاولة المشاركة في انشطة شي إن ونتمنى لك التوفيق.

2. لو المشكلة بالمنتج كانت من شي إن، رح نرفع ورك اوردر او كواليتي حسب نوع المشكلة.

أ. اذا عملنا ريفند وتعوض الكستمر بقيمة المنتج كاملة او لو رفعنا كواليتي وكان الحل ريفند بنسبة 100 % ، رح نخبر الكستمر يستنى من 1-2 يوم عمل والسيستم تلقائيا رح يعوضه بالنقاط.

ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، نأسف للإزعاج. بما أن المنتج الذي اشتريته هو جائزة لعبة/هدية مجانية، فسنعوضك بنقاط. يرجى الانتظار لمدة يوم أو يومين عمل.*

*يرجى العلم انه يمكنك استخدام النقاط لخصم المبلغ المدفوع من خلال زيارة صفحتنا. وفقاً لمعامل التحويل، ١٠٠ نقطة = دولار أمريكي واحد، شكراً لصبركم وتفهمكم

إذا الكستمر خبرنا انه بده إعادة شحن للمنتج، نلغي الريفند ونعمله اعادة شحن ؛ إذا ما خبرنا  انه بده اعادة شحن ، بنتعامل معه على أنه استرداد. 

ب. اذا كان حل مشكلة الكواليتي ريفند بنسبة معينة، يعني مش 100% ما في اي خيار لإعادة شحن.

ملاحظة مهمة:  شروط خيار اعادة الشحن :
1. اذا كان الحل تعويض بنسبة 100%.
2. واذا الكستمر طلب إعادة الشحن. 

ثانيًا: اذا رفعنا كواليتي بالمنتج الهدية وكان الحل ارجاع مجاني :

ما رح يتم تقديم طلب ارجاع لأنه المنتجات هدية، نخبر التيم ليدر، ونطلب من الكستمر يستنى يومين عمل ونخبره انه رفعنا الامر للقسم المختص، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، نأسف للإزعاج. بما أن منتجك عبارة عن جائزة لعبة/هدية مجانية، فسنعوضك بنقاط. سنرسل رداً إلى القسم المختص لمعالجة الطلب. تستغرق هذه العملية عادةً يومي عمل. يُرجى الانتظار، يرجى العلم أنه يمكنك استخدام النقاط لخصم المبلغ المدفوع على صفحتنا. وفقاً لمعامل التحويل، ١٠٠ نقطة = دولار أمريكي واحد.