Embedded Files
هون رح نوضح طريقة تحويل الشات ل ( موظف T2 او ل Chat Follow Up)
طريقة تحويل الشات الى موظف T2:
أ. نضغط على الزاوية اليمين اللي بالاعلى لتحويل الشات - نحدد [Transfer Skill Group] ( الصورة للتوضيح ) ⬇️
ب. نختار T2 ( رح يتم عرض مجموعات المهارات المتاحة فقط في نظام CSD التي تحتوي على خدمة العملاء المتاحة حاليًا).
ج. بعد ما نختار AR-T2 نضغط على تأكيد وسيتم تحويل المحادثة بشكل مباشر.
ملاحظات مهمة :
أ. تحويل المحادثة يكون من مهارات او Skills T1 الى Skills T2 ، لكن لو الكستمر طلب تحويل الشات الى موظف معين، رح نرفض بأدب .
ممكن نستخدم السكربت :
عميلنا العزيز، نأسف لأن خدمة العملاء لدينا تُربط بشكل عشوائي ولا يمكن تحويل الاستفسار إلى ممثل خدمة عملاء معين. ولكن، لا داعي للقلق، سأبذل قصارى جهدي لحل المشكلة لك شكرًا لتفهمك ودعمك.
ب. اذا الكستمر طلب تحويل الشات الى موقع مختلف ( اميركا، اوروبا,...) لا يمكن تحويل الاستفسارات بين المواقع الأمريكية والأوروبية وغير ذلك. نقترح على العملاء تقديم استفساراتهم عبر الموقع المناسب لمنطقتهم.
ممكن نستخدم السكربت، للتوضيح للكستمر :
عميلنا العزيز، نعتذر عن الإزعاج. لمساعدتك بشكل أكثر فعالية، نوصيك بتسجيل الدخول إلى الموقع الذي قمت فيه بأنشاء الطلب أولاً، ثم التواصل مع SHEIN مرة أخرى، وهذه هي طريقة تغيير الموفع
من خلال التطبيق: انقر على "أنا" - "الإعدادات" - "الموقع" لتغيير موقعك
من خلال المتصفح ( الويب) :يرجى تغيير موقعك في أسفل الصفحة ، وهذه الصور لتوضيح الطريقة
ب. طريقة تحويل المحادثة الى Chat Follow Up :
نضغط على على الأيقونة الموجودة في الشريط الجانبي الأيمن لصندوق المحادثة.
نضغط على [Basic Information] - [Tag], "chat_followup" tag
نخبر الكستمر بأنه القسم المختص رح يتواصل معه، وننصحه ينتظر
الصورة للتوضيح ⬇️
ملاحظة مهمة : إذا ما قدرنا نضيف ال Tag في الوقت المحدد بسبب انه الكستمر طلع من الشات أو حدوث خلل في النظام، يمكن إضافة "chat_followup" بعد انتهاء المحادثة من خلال العثور على المحادثة في سجل المحادثات.
Page updated
Google Sites
Report abuse