Customer feedback: Unable to place order

ممكن يتواصل معنا الكستمر ويخبّرنا إنه مش قادر يتمّم إنشاء الطلب ،رح نطلب لقطة شاشة للمشكلة ، رح نمشي حسب المشكلة :

1. في حال زودني الكستمر بلقطة شاشة توضح المشكلة او سبب فشل انشاء وتأكيد الطلب :

أ. ممكن يطلع للكستمر ( تم تجميد حسابك مؤقّتًا بسبب أنشطة غير منتظمة) .

في هاي الحالة، نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، شكرًا لك على تواصلك، للأسف حسابك تم تعليقه بسبب اكتشاف وجود أنشطة غير عادية، مما تسبّب في جعلك غير قادر على إنشاء أي طلبات خلال الفترة، تم اتخاذ هذه الخطوة لضمان سلامة وأمن تجربة التسوق الخاصة بك عميلنا العزيز، شكرًا لتفهُّمك.

ب. ممكن يطلع للكستمر ( مؤقتًا، نحن لا نشحن إلى عنوان الشحن المحدد. يرجى تحديد عنوان آخر أو تعديل هذا العنوان)

في هاي الحالة رح نستخدم السكربت :

"عميلنا العزيز،  شكرا لتواصلك معنا، بالوقت الحالي لا يمكننا توصيل المنتج إلى عنوان التسليم الذي اخترته في طلبك، إذا كان لديك عنوان آخر، يمكنك محاولة تبديل عنوان التوصيل الخاص في طلبك أو تعديله،لتتمكّن من إتمام طلبك واستلامه، نعمل دائما على توسيع منطقة خدماتنا وسندعم المزيد من عناوين التسليم في المستقبل. شكرًا لتفهُّمك."

ج. ممكن يطلع للكستمر ( وصلت كمية العنصر الذي اشتريته إلى الحد الأقصى).

في هاي الحالة ، رح نستخدم السكربت :

"عميلنا العزيز، سأوضح لك الامر هناك عنصر مُكرّر من عناصر السلّة تجاوز  حد الشّراء الذي حدّدناه، يمكنك التقليل من كميّة شراء العنصر إلى الحد المسموح له لتتمكّن من إتمام طلبك ، شكرًا لتفهُّمك"

د. ممكن يطلع للكستمر ( ربما يكون حسابك أو طلبك أو عنوان الشحن قد تجاوز الحد اليومي البالغ ٨٠٠ دولار. يرجى إزالة بعض العناصر من سلة التسوق الخاصة بك) 

في هاي الحالة، نستخدم السكربت:

"شكرًا لتواصلك معنا ، نظرًا لجمارك بلدك، يقتصر مبلغ الطلب لنفس الطلب أو الحساب أو عنوان الشحن في نفس اليوم على 800 دولار أمريكي.  انصحك بالتحقُّق فيما إذا كان إجمالي الطلبات اليوم من هذا الحساب أو من حسابات مُتعدّدة تشحَن إلى نفس العنوان تجاوز هذا الحد، مما أدى إلى مشكلة عدم قدرتك على إتمام الطلب."

ه. ممكن يطلع للكستمر ( خطأ في الشبكة. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقا.)

في هاي الحالة، نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز، شكرًا لك على تواصلك، للأسف حسابك تم تعليقه بسبب اكتشاف وجود أنشطة غير عادية، مما تسبّب في جعلك غير قادر على إنشاء أي طلبات خلال الفترة، تم اتخاذ هذه الخطوة لضمان سلامة وأمن تجربة التسوق الخاصة بك عميلنا العزيز، شكرًا لتفهُّمك.

و.  ممكن يطلع للكستمر ،( لا يمكن شحن المنتجات التالية، يرجى إزالتها.)

في هاي الحالة، نستخدم السكربت :

" عميلنا العزيز ، سأوضح لك الامر للأسف ،نسبة لجمارك بلدك هناك منتجات لا يُمكننا تقديم التوصيل لها ، نوصيك بإزالتها من السلّة واختيار منتجات أخرى مشابهه لها ، لتتمكّن من إنشاء الطلب ،شكرًا لتفهُّمك"

في حال الكستمر ما زودنا بلقطة شاشة :

نشيّك اذا الكستمر بلاك ليست وبشيّك تصنيفه (interception records)، ونمشي بالخطوات :

1. إذا كان بلاك ليست ، نستخدم السكربت:

عميلنا العزيز، شكرًا لك على تواصلك، للأسف حسابك تم تعليقه بسبب اكتشاف وجود أنشطة غير عادية، مما تسبّب في جعلك غير قادر على إنشاء أي طلبات خلال الفترة، تم اتخاذ هذه الخطوة لضمان سلامة وأمن تجربة التسوق الخاصة بك عميلنا العزيز، شكرًا لتفهُّمك.

2. في حال ما كان بلاك ليست وما عنده interception records ، نرجع  نحاول نوضحله انه لازم يقدم لقطة شاشة وفي حال اعطاني بمشي حسب لقطة الشاشة.