No update on tracking status

اذا تواصل معنا الكستمر واستفسر عن طلبه وهو في مرحلة الشحن واخبرنا انه تأخر وصول طلبه ، نتعامل حسب الخطوات :

أولا : نتأكد من الوقت المتوقع لوصول الطلب ، اذا كان الطلب ضمن الوقت المتوقع للوصول وننصحه ينتظر وصول الطلب. 

ثانيا : لو كان الطلب متعدي الوقت المتوقع للوصول، لازم نشيك اقصى وقت متوقع لوصول الطلب (Maximum expected delivery time) 

لو كان الطلب متجاوز الوقت المتوقع للوصول ( رقم 2 في الصورة ) ، نتعامل حسب الخطوات :

1. نخبر العميل بوقت التسليم المتوقع  + سبب التأخير اللوجستي (إذا كان موجود في الريمارك )

اذا العميل ما اقتنع بسبب التأخير، نشيك اقصى وقت متوقع لوصول الطلب ( رقم 3 في الصورة ) ، اذا الطلب ما زال ضمن اقصى وقت للوصول ننصح العميل بالانتظار الى اقصى تاريخ متوقع لوصول الطلب ( وهو التاريخ رقم 3 في الصورة ) ، ممكن نرد بالسكربت :

عميلنا العزيز حاليا، لا يزال طلبك قيد الشحن والتسليم . يرجى الانتظار بصبر.  ويرجى العلم ان اقصى وقت متوقع لوصول الطلب هو (XX) ، لكن لا تقلق نحن سنسعى ليصلك الطلب قبل ذلك، و إذا لم تستلم الطلب بعد تاريخ (XX) ، فيرجى الاتصال بنا على الفور للتعامل مع الأمر في الوقت المناسب، ولتتم مساعدتك على اعلى مستوى وبطريقة مرضية،  إذا كانت لديك أي مشاكل أخرى مع طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا، وسنتعامل معها نيابةً عنك في أقرب وقت ممكن.


2. ما كان في سبب للتأخير على الريمارك ، نكبس على خيار شركة الشحن في الCSP ، ونتأكد لو في Support investigate او لا:
اذا فيSupport investigate نرفع Work order- 【Abnormal logistics track（checking】
اذا بين عنا   Non Support investigate ما رح نرفع ورك اوردر.  

ثانيا: في كل الاحوال اذا الطلب تجاوز الوقت المتوقع للوصول وتجاوز اقصى وقت متوقع  ( تجاوز التاريخ رقم 2 والتاريخ رقم 3 في الصورة ) ، نجرب نعمل استرداد الأموال مباشرة ونختار طريقة الاسترداد ( طريقة دفع الطلب الاصلية ) ، ونختار سبب استرداد الأموال   [shipping too long].  .
أ. اذا نجح الاسترداد نخبر العميل بمعلومات الاسترداد ، ونخبره إذا تغيرت حالة الطلب إلى  ( waiting for pickup/signed for/delivered )  خلال 48 ساعة، فسيتم إلغاء عملية استرداد الأموال، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز ، نعتذر عن عدم تقديم تجربة تسوق جيدة لك، سيتم التحقق من المشكلة بشكل كامل لضمان ان لا تتكرر مرة اخرى، ومن أجل حل مشكلتك في أقرب وقت ممكن، ساعدنا في تقديم طلب استرداد الأموال.  ويرجى العلم انه إذا اصبحت حالة الطلب ( قيد التسليم/في انتظار الاستلام الذاتي/مستلم ) في غضون 48 ساعة، فسيتم إلغاء عملية استرداد الأموال تلقائيًا. يرجى التحلي بالصبر، ونشكرك على دعمك وتفهمك.

ب. اذا فشل الاسترداد ، نرسل للعميل السكربت اللي ممكن يظهرلنا في ال Pop up .