payment was deducted, but the order shows unpaid/cancelled

• في حال تواصل معنا العميل واخبرنا انه تم سحب المبلغ منه بالفعل , لكن حالة الطلب (unpaid/canceled/closed) : 

1-في حال كانت حالة السحب ناجحة [Success]: 

1. بشيّك ال [Refund Information] , وفي حال كان في ارجاع للمبلغ للعميل , بزوده بمعلومات الريفند

2. في حال ما كان في ريفند, بشيّك إذا مرفوع [channel feedback success after order cancellation work order ] 

   • في حال كان مرفوع : بخبّر العميل إنه يتم العمل على حل المشكلة , وبنصحه يستنى 1-3 أيّام عمل

   • في حال ما كان مرفوع : بخبّر التيم ليدر بالمشكلة

2-في حال كانت حالة السحب غير ناجحة [Failed] : 

1. بشيّك إذا العميل عنده طلبات أُخرى بنفس القيمة والسحب الخاص فيها ناجح :

• في حال كان موجود بخبّر العميل بمعلومات الطلب

• في حال ما كان موجود , بخبّر العميل إنه فشلت عملية الدفع بالفعل , وفي حال كان مُصر إنه صار سحب:

1. بطلب منه إثبات دفع بوضح إنه تم سحب المبلغ بالفعل

2. في حال زوّدني بشيّك إذا اثبات العميل فيه كلمات بتدل على انه المبلغ ما زال عند البنك مثل (Pending/Processing) ,
   في حال موجودة رح اخبّر العميل انه المبلغ عند البنك عن طريق السكريبت:
   "شكرًا على تواصلك معنا , بعد التحقق وجدنا إنه لم يتم سحب المبلغ بنجاح ,في هذه الحالة، ننصحك بالاتصال بالبنك للتأكد وطلب التحقق وفك الحجز عن المبلغ."

3. في حال ما كانت الكلمات موجودة , برفع work order [Payment Status Correction] ,وبنصح العميل ينتظر 1-3 أيام عمل
   وممكن أوضّح هذا للعميل عن طريق السكريبت التالي:
   "شكرَا على تواصلك ,قمنا بفحص معلومات الدفع الخاصة بك، ويُظهِر النظام أن عملية الدفع فشلت.
   وسنساعدك في التحقق منها بشكل أكبر, سوف يستغرق التحقق من هذه المشكلة 1-3 أيام عمل ,وفي الوقت نفسه، يمكنك أيضًا الاتصال بالبنك لمعرفة حالة الدفع الخاصة بالطلب بشكل أسرع."

3-في حال كانت حالة السحب حالة أُخرى غير الـ[Failed] والـ[Success]:

1. رح أخبّر العميل إنه لا يوجد أي حالة سحب ناجحة , وافترح عليه يزوّدني باثبات بوضّح إنه تم سحب المبلغ بالفعل

2. برفع [Payment Status Correction] work order 

3. بنصح العميل ينتظر 1-3 أيام عمل ,وسيتم حل المشكلة على أكمل وجه