بدايةً لازم اشيّك بلد الطلب الخاص بالعميل, ورح ينقسم بروسيس الاستبدال لحالتين :
1.في حال كان بلد العميل (سعودية أو إمارات)
2.في حال كان بلد العميل ( كويت, سلطنة عُمان, قطر والبحرين )

↩️ في حال كان بلد الطلب الخاص بالعميل (سعودية أو إمارات) /والطلب (قبل الشحن)يعني بمرحلة التحضير والتجهيز  
 1. رح نتأكد اذا في رابط للاستبدال موجود على ال CSP ، ( نتأكد من خلال البوكسات اللي على اليمين) الصورة للتوضيح ⬇️

🛑ملاحظة مهمه جدًا : اذا المنتج هديه او غير قابل للارجاع او الكستمر بلاك ليست ما بنقدر نعمل الاستبدال.

↩️ في حال كان بلد الطلب الخاص بالعميل  ( كويت, سلطنة عُمان, قطر والبحرين ) /والطلب (قبل الشحن)يعني بمرحلة التحضير والتجهيز  

◀️ بدايةً رح نسأل الكستمر عن سبب الاستبدال

1. في حال كان السبب من الكستمر نفسه  :
   
   - المنتجات المجانية (الهدايا / عناصر اللعبة): لا يُدعم الاستبدال،  ممكن نستخدم السكربت:
   
   عميلنا العزيز ، نحن نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي تعرضت له،  وفقًا لسياستنا، لا يمكن في الوقت الحالي استبدال العناصر المجانية/عناصر اللعبة/العناصر غير القابلة للإرجاع، نأمل أن تتفهم حدودنا. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص منتجات أو طلبات أخرى، فلا تتردد في إبلاغنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. شكرًا لتفهمك.
   
   -  اذا الكستمر بلاك ليست لا يمكن الاستبدال
   -  المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن الاستبدال  
   
   - المنتجات الاخرى: نخبر العملاء أن فرق السعر للمنتج الواحد في عملية الاستبدال يجب ألا يتجاوز 1 $  بما يُعادل (3.75)ريال  ، وننصحه بتقديم رمز المنتج (SKU) والمقاس المطلوب استبداله.
   
   

• إذا كان العميل يرغب في استبدال عدة منتجات ، نخبره أنه فرق السعر لكل منتج يجب ألا يتجاوز 1 $، وأن الفرق الإجمالي لسعر استبدال عدة منتجات في نفس الطلب يجب ألا يتجاوز 5$ .
  
  

2.  في حال كان السبب من شي ان  :
   
   أ. اذا الكستمر بلاك ليست : رح نعتذر من الكستمر ونخبره الاستبدال لا يمكن ابدًا
   ب. .اذا الكستمر مش بلاك ليست:  رح نستبدل للكستمر ونعتمد انه يكون فارق الاستبدال بين المنتج القديم والجديد = (1$)
   ج. إذا رغب العميل في استبدال عدة منتجات ، نخبره أن فرق السعر لكل منتج يجب ألا يتجاوز  1 $ وأن الفرق الإجمالي لعدة منتجات في نفس الطلب يجب ألا يتجاوز 10 $ .
   
   د.  إذا كان الكستمر يرغب في استبدال عدة منتجات ضمن نفس الطلب، وكانت الأسباب تتضمن اسباب من الكستمر واسباب من شي إن ، بهاي الحالة يجب ان لا  يتجاوز فرق السعر الإجمالي لجميع المنتجات المستبدلة 5 $.