Refund requested for returned package, refund not processed(merchant )

في حال  خبرنا الكستمر انه رجع منتجات لكن ما تم استرداد قيمتها، عشان نمشي بروسيس (Refund requested for returned package, refund not processed(merchant ))

لازم تتحقق الشروط الثلاثة :

1.  نتأكد من الـParcel status  لازم تكون Singed
2. الكستمر مش معوض ب ولا منتج من منتجات الارجاع.
3.  الـ Return request status مش لازم تكون Finished/return package been unpacked

اذا الحالة في خانة Sale Model كانت merchant، زي الصورة ⬇️

رح نتبع الخطوات:

اولًا : نتأكد اذا في Return Issue (Product Different from Return Requested)) ورك اوردر مرفوع او لا: 

الحالة الاولى: اذا مش مرفوع ورك اوردر :

1. نتأكد من تاريخ وصول المنتجات الى المستودعات :

1.اذا المنتجات وصلت للمستودعات ولسا ضمن الـ7 ايام: نوضح للكستمر انه المنتجات لم يتم التحقق منها في المستودعات بعد، وننصحه ينتظر من خلال السكربت:

عميلنا العزيز، يرجى العلم ان يتم فتح وفحص الطرد المُرتجع في المستودعات خلال مدة أقصاها 7 ايام من تاريخ استلامه، وبمجرد التحقق من المنتجات المسترجعة، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد على الفور.

نرجو منك التحلي بالصبر، وشكرًا لتفهمك وتعاونك.

2.اذا بعد ما خبرنا الكستمر اصر على استرداد مبلغ المنتجات:

أ. نتأكد من المنتجات المسترجعة اللي ما تم استرداد قيمتها مع الكستمر.

ب. نرفع Return issue ورك اوردر ونخبر الكستمر يستنى 3 أيام.

2. اذا المنتجات تعدت الـ7 أيام من وصولها للمستودعات رح نعمل Cancel/refund مباشرة، اذا نجح الريفند نخبره بمعلومات الاسترداد واذا فشل نعتذر منه من خلال السكربت :

عميلنا العزيز،  نعتذر عن الإزعاج الناتج عن تأخر استرداد المبلغ الخاص بطردك المُرتجع.

بعد التحقق، تبين أن طردك لا يزال في مرحلة الفتح وفحص الجودة. عادةً، بعد استلام المستودع للطرد المُرتجع، يتم فتحه ومراجعته، وذلك خلال 7 ايام من تاريخ تأكيد استلامه ، وبمجرد التأكد من المنتجات ، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد على الفور.

نرجو منك التحلي بالصبر، وشكرًا لتفهمك وتعاونك.

 الحالة الثانية: اذا كان مرفوع * Return Issue (Product Different from Return Requested)) من قبل :

نتأكد من حالة الورك اوردر:

1️⃣اذا حالة الورك اوردر 【Pending/Follow-up】 نخبر الكستمر انه لم يتم التحقق من المنتجات في المستودعات وننصحه ينتظر من خلال السكربت: 

عميلنا العزيز، يرجى العلم ان يتم فتح وفحص الطرد المُرتجع في المستودعات خلال مدة أقصاها 7 ايام من تاريخ استلامه، وبمجرد التحقق من المنتجات المسترجعة، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد على الفور.

نرجو منك التحلي بالصبر، وشكرًا لتفهمك وتعاونك.

2️⃣ اذا حالة الورك اوردر 【Solved】:

أ. اذا تم استرداد قيمة المنتجات للكستمر بالفعل، نوضحله تفاصيل ووقت استرداد المبلغ.

ب. اذا ما تم الاسترداد، نتأكد من الريمارك لو في سبب معين لعدم استرداد قيمة المنتجات نخبر الكستمر فيه ونتأكد من الرد في الورك اوردر ونخبره للكستمر ونعتذر منه ونوضله انه ما رح يكون في اي ريفند، ممكن نستخدم السكربت :

عميلنا العزيز، لقد قمنا بمراجعة المنتجات التي قمت بإرجاعها. نأسف لإبلاغك بأنه ووفقًا لسياساتنا، لا يمكننا معالجة طلب الاسترداد، وذلك بسبب ( )

ولضمان سير عملية الإرجاع والاسترداد بشكل سلس في المرات القادمة، نوصي بأن تتحقق بعناية من شعار المنتج المُعاد، وأن تولي اهتمامًا بالتغليف الصحيح عند الإرجاع.

إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.