(Wedding dress)
Customers ask for return

الحالة الاولى اللي رح تواجهنا انه الكستمر بدها تعمل ارجاع لهاي المنتجات: 

كيف رح نعرف انه المنتج هاد من فئة ال Wedding Dress رح يكون جنب المنتج على ال CSP مكتوب Return pending review 

هون رح نبلش نسأل الكستمر، عن حالة المنتج واذا المنتج اجا عليه ختم او لا :
السيكربت:
من أجل تجنب أي إزعاج لاحق وفقدان الممتلكات، يرجى الإجابة على الأسئلة التالية بجدية وصدق. إذا تم إرجاع المنتجات غير المتوافقة مع قسم الجودة، فلن تقبل SHEIN الإرجاع، وسيُطلب منك تحمل تكلفة إرجاع المنتج المعيب(تكلفة الشحن). شكرا لتفهمك و دعمك.

الاسئلة :
1) هل المنتج كان عليه ختم عند استلامه؟
اذا الجواب نعم كان عليه ختم ، بدنا نشوف حالة الختم ونطلب صورة  من الكستمر، اذا  كان الختم مسكور او مقطوع للاسف لا يمكن ارجاعه لانه لو تم ارجاعه المستودعات رح يعتبروه انه معيوب  ورح يرجعوه للكستمر وتدفع رسوم الشحن يعني احسن تخليه عندها.

السيكربت:
أنا آسف لأن المنتج لا يلبي متطلبات الإرجاع. إذا واصلت إرجاع المنتج، فهناك خطر الرفض من قسم الجودة، وعليك أن تتحمل تكلفة شحن المنتج. هل ترغب في الاستمرار في إرجاع المنتج؟

اذا اصرت الكستمر بنعمللها طلب ارجاع
اذا الجواب لا ما كان عليه ختم، عادي بنسأل عن حالة المنتج بشكل عام وبنعمله طلب ارجاع.
السؤال عن حالة المنتج:

2) هل المنتج بحالة جيدة ولم يتم غسله ولم يتم استعماله؟  علما انه اذا تبين من قسم الجودة بالمستودعات ان المنتج ليس بحالة جيدة من الممكن انه يعتبر المنتج معيوب ولن يتم ارجاع مبلغه و سيتم ارجاعه لحضرتك وحضرتك ستتحملي تكلفة رسوم الشحن 

صورة الختم،على اليسار الختم سليم، على اليمين الختم مقطوع او مشدود وهون لا يمكن ارجاعه. الا اذا اصرت الكستمر.

هاي الشاشة رح تظهر لما نعمل طلب الارجاع رح يسألنا عن الختم اذا فيه ضرر والسؤال التاني عن المنتج نفسه

اذا عملنا طلب الارجاع للكستمر :
السيكربت :
لقد تقدمت بطلب الإرجاع بنجاح. سنقوم بترتيب استرداد/إعادة إرسال أو إرسال الطرد الخاص بك مرة أخرى لحضرتك بناءً على نتائج فحص الجودة في غضون 7 أيام عند استلامه من قبل مستودعاتنا.

اذا مافي اي تحديث على حالة طلب الارجاع لأكتر من 7 ايام ولسا حالته انه  Shipping او Signed تم استلامه بالمستودعات وصارله اكتر من 7 ايام ولكن مافي اي تحديث او يفند او اي رد من قسم الجودة رح نرفع وورك اوردر من [Customer Service Ticket] - [feedback]  

رح يكون بالتفصيل بالصفحة اللي بعد هاي اسمها
(Wedding dresses) Request a refund/reissue after returning an item