الحالات اللي بنحول فيها ل T3 :

الحالة الاولى : الشكاوى والتهديدات :

1. اذا الكستمر وضح انه بده يقدم شكوى او بلاغ لجهة خارجية ( طرف ثالث)
مثل: رفع شكوى امام وزارة معينة او حماية المستهلك او جهة معينة 

2. 

2. التهديد بنشر معلومات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي:

بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي (مثل Instagram وFacebook وTwitter وLinkedIn وما إلى ذلك) ووسائل الإعلام التقليدية (مثل المؤسسات الإخبارية والمنشورات عبر الإنترنت).


3. هدد العميل بمقاضاة SHEIN أو رفع دعوى قضائية ضدها أمام  المحاكم اوالشرطة اوالهيئات التنظيمية المحلية وغيرها من الجهات التنظيمية الخارجية اللي بتعمل بدلا عن الهيئات القانونية والتنظيمية.

4. هدد العميل او استشهد بقوانين وأنظمة محددة:  مثلا اذا اشار  إلى قوانين أو انظمة أو سياسات محددة ، وممكن يهدد برفع شكوى امام حماية المستهلك، وخصوصية المعلومات ، او يستشهد بقانون معين مثل قانون العمل او قانون حماية المستهلك ، وما إلى ذلك.

الحالة الثانية  اللي بنحول فيها ل T3 : مخاطر سلامة المنتج

وتشمل هاي الحالة :

1. السلع المستعملة: لو العميل خبرنا انه وصلته ملابس السباحة/الملابس الداخلية/الجوارب الطويلة مستعملة وغيرها من الملابس الداخلية  لازم نحول ل T3

اما لو خبرنا الكستمر انه منتجات ثانية مستعملة ، ( غير ملابس السباحة والملابس الداخلية والجوارب ) ما بنحول T3 ، بنتأكد من الكستمر شو المشكلة بالمنتج بالتحديد ونتبع بروسيس  :

Customer feedback on after-sales quality issues

2. لو الكستمر خبرنا انه في  أجسام غريبة في الطرد مثل لو خبرنا عن وجود بقع دم أو عناصر غير تابعة ل SHEIN في الطرد (مثل الحشرات والحجارة والشعر والأقنعة ومنتجات العلامات التجارية الأخرى وما إلى ذلك) نحول ل T3.

3. اذا خبرنا العميل أن منتجات SHEIN تسبب أعراض حساسية مثل الطفح الجلدي/الإكزيما/الاحمرار والتورم (وزودنا الكستمر في صور المنتج لإثبات مشكلة المنتج + صور المنتجات التي تسبب الحساسية/الإصابات الشخصية/ و الصور مش لازم تكون من الإنترنت/صور فوتوشوب) - نحول مباشرة إلى T3.

إذا لم يتم تقديم صور لإثبات الحساسية او الضرر و تم تقديم صور المنتج فقط، ممكن طلب مرة اخرى صور توضح المشكلة . إذا أصر العميل على أن المنتج سبب ضررًا ولكنه لا يستطيع تقديم الصور، كمان ممكن تحويله إلى T3.

4. اذا خبرنا الكستمر انه في رائحة بالمنتجات ، والرائحة عبارة عن مادة كيميائية/رائحة سامة او اي رائحة بتسبب ضرر ( غثيان، صداع ) ، وما إلى ذلك،  نحول T3

اذا الرائحة ما فيها ضرر ، والكستمر بس حكالنا انه في رائحة بالمنتجات او بالطرد وما وضح انها بتسبب اي ضرر بنرفع كواليتي طبيعي ، ( بروسيس Customer feedback on after-sales quality issues ) .

الحالة الثالثة اللي بنحول فيها ل T3:  رسائل البريد الإلكتروني الحساسة ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالوكالات التنظيمية.

اذا طلعلنا في ال CSD بوكس فيه هاي الجملة :

"This email address may be a regulatory email address, please check with TL for the specific content of the email, if it is a regulatory enquiry, it will be forwarded to T3 for processing."

معناها انه  ممكن يكون البريد الإلكتروني  اللي بحكي معنا الكستمر منه هو بريد إلكتروني تنظيمي، ولازم نرجع للتيم ليدر لو طلعتنا هاي الجملة  عشان يساعدنا نحدد اذا البريد الالكتروني ، تنظيمي او لا ، لو كان تنظيمي  نحول الشات إلى T3

المقصود بالبريد الالكتروني التنظيمي ( الرسائل اللي يتم  إرسالها أو استقبالها من الوكالات التنظيمية.  هاي الوكالات ممكن تكون هيئات حكومية أو مؤسسات تشرف على تنظيم أو مراقبة الصناعات أو مجالات معينة).

لو بعد ما طلعتلنا الجملة في ال CSD ما قدرنا نحدد اذا هو بريد الكتروني تنظيمي فعلا او لا، بنستشير التيم ليدر، لو خبرنا انه بريد الكتروني تنظيمي رح نحول الشات ل T3 .
اما لو كان استفسار عادي رح نساعد الكستمر بشكل طبيعي وما نحول الشات ل T3 .

والصورة ⬇️ هي مثال على الطريقة اللي بتطلعلنا فيها الجملة ، في ال CSD 
 

الحالة الرابعة اللي بنحول فيها ل T3 : التجربة المجانية للقطع او للمنتجات .

اما لو الكستمر استفسر عن التجربة المجانية في Shein Club مثلا او استفسر عن الهدايا المجانية ، مثل طلب الهدايا المجانية، والهدايا المجانية المتعلقة باللعبة، وعدم تلقي الهدايا المجانية في اللعبة فهاي الاستفسارات رح نتعامل معها احنا وبشكل طبيعي ( ما بنحول T3 ) ( T2 بتعاملوا مع هاي الاستفسارات) .

الحالة الخامسة : الفواتير الضريبية /الضرائب

إذا العميل استفسر عن التهرب الضريبي /  او هل لدى SHEIN رمز ضريبي محلي/ التساؤل عن أهلية SHEIN لتحصيل الضرائب وغيرها من المواضيع ذات الصلة.

1. إذا كان استفسار العميل متعلق بأي رأي عام أو مخاطر قانونية وأمنية تتجاوز الحالات المذكورة في الاعلى لازم نرجع للتيم ليدر عشان يساعدنا ، على سبيل المثال: ارتفاع غير طبيعي في نوع معين من استفسارات العملاء. 
   
   2. اذا العملاء كانوا  غير راضين عن المساعدة اللي قدمناها او عنده مشكلة متعلقة باللوجستيات والمواضيع الأخرى، مثل التأخر في استلام الطلب ،  عدم الاستلام، والتأخيرات اللوجستية المتعددة، والمنتجات غير القابلة للإرجاع و لو كان الاستفسار ما بتعلق بأي من الحالات المذكورة أعلاه ومواضيع T3، ولم حكالنا العميل عن رغبته في تقديم شكوى إلى أي طرف ثالث. ما رح نحول T3.
   وبهاي الحالات لازم نحل مشكلة  الكستمر إلى أقصى حد ممكن في نطاق استفساره و نحاول إرضاء العملاء من خلال اخبارهم أننا سننقل آرائهم إلى الإدارات ذات الصلة و سنعمل على تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم باستمرار.